大同农商银行：百日淬炼优服务 提质创优树标杆

二季度以来，大同农商银行全面启动“百日服务大提升”活动，聚焦机关赋能、信贷便民、柜面提质、安全护航四大核心领域，以制度立规范、以督办促落实、以实干提效能，靶向破解服务堵点、难点、痛点问题，全方位、多层次、立体化推进服务升级，全力构建“后台赋能前台、机关服务基层、全员服务客户”的服务新格局，擦亮“百姓银行”金字品牌。

强基赋能转作风，机关服务提质提速

以制度建设为抓手，健全机关服务基层工作体系，推动机关从“管理型”向“服务型”转变，切实为基层减负、为履职提速。出台《大同农商银行机关服务基层效能提升管理办法》，全面落地应用“13710”工作法时间节点标准，对基层网点提请的总行办理事项实行分级分类、限时办结、闭环管理，精准破解基层事项响应迟缓、非业务报表负担过重等突出问题，大幅提升机关响应速度与落地执行能力。同时，建立重点工作台账，实行清单化管控、动态化跟踪、常态化通报，累计下发工作进度通报8期、督办通知书5次，紧盯时限、压实责任，确保各项重点工作高标准推进、高质量落地，切实打通机关服务基层“最后一公里”。

阳光办贷提速度，信贷服务暖心便民

立足做优普惠金融，聚焦客户办贷“急难愁盼”，持续优化信贷服务流程、压缩办贷时限、规范办贷行为，全力打造高效、透明、合规的信贷服务体系。出台《大同农商银行信贷业务限时办结管理办法》，建立常态化办贷调度机制，客户经理每日汇总办贷情况、次日晨会汇报工作计划，信贷管理部全程实时监控办贷进度、督办滞后事项，以制度化约束倒逼办贷效率持续提升。在办贷大厅醒目位置设置金融服务公示牌，公开监督、客服、投诉电话，畅通客户反馈渠道，常态化开展客户办贷回访，精准收集客户诉求、优化服务细节，主动接受社会各界监督，全方位提升信贷服务规范化、精细化水平。

精耕细作优体验，柜面服务迭代升级

以环境、设施、流程、技能四大维度为突破口，全面擦亮线下服务窗口。常态化开展网点厅堂环境卫生专项整治，由班子成员、包片部室按月全覆盖核查督导，累计整改服务环境、服务规范等各类问题103个；全面排查更新网点服务标识，更换破损、短缺、老旧标识157处，让网点服务环境更整洁、服务指引更清晰。全面梳理存取款、转账、开户、挂失、对公简易业务等全品类柜面业务，明确标准办理时限，依托每周一“大夕会”常态化开展业务技能培训，累计组织专项培训8次，增强柜面人员业务熟练度与实操能力，柜面服务质效持续提升。

严守底线筑防线，安全保障坚实有力

聚焦消防管理、安全管理、防汛管理、值班值守等领域，对全辖网点开展全方位、无死角专项安全排查整治，针对发现的问题，安全保卫部安排专人开展“一对一”精准帮扶，通过现场教学、问题复盘、流程梳理、跟踪督办等方式，针对性补齐各网点安全管理短板，规范操作流程、强化风险防控，全力推动全辖网点安全管理标准化、规范化建设，确保实现全辖网点安全管理100%达标，切实筑牢全行稳健运营、安全服务的坚实防线，为优质金融服务保驾护航。（徐碧卿）

编辑：吴晓燕