大同农商银行：深耕本土守初心 优化服务暖民生

大同农商银行坚守“以客户为中心”的理念，聚焦不同群体金融诉求，不断提升金融便民服务质效，把普惠金融的温度传递到城乡各个角落。推进适老化服务提质升级。一是完善各营业网点无障碍通行配套设施，开辟敬老爱心专窗，厅堂内配齐轮椅、老花镜、应急医药箱等便民物资，安排大堂人员为老年客户提供业务协助、机具指引等陪伴式服务。二是线上渠道同步优化适老版本，上线手机银行、自助机具简约大字操作模式，删减繁杂操作步骤，降低老年人使用智能金融工具的门槛。三是兼顾个体特殊情况，针对高龄、行动不便客户建立预约上门服务机制，把柜台服务延伸到群众家中，切实弥合“数字鸿沟”，也为业务引流、客户拓展走出新路径。

金融宣传与需求摸排相融合。该行常态化推进金融服务“五进”实践，组织业务队伍深入村落田间、园区企业、社区街巷，一方面对本地种植养殖、小微商贸等县域特色产业开展走访摸排，实地收集经营主体融资诉求；另一方面把普惠政策解读、反诈防非、反洗钱知识送到群众身边，切实提升群众金融认知水平。厅堂阵地充分发挥基础宣传作用，借助海报折页、厅堂微沙龙，向到店客户普及非法金融活动的危害，引导群众理性选择适合自身的金融产品，夯实防范反洗钱风险的群众基础。走出网点则依托集市宣讲、社区咨询台、互动问答等群众喜闻乐见的形式，用通俗语言拆解金融知识，扩大宣教覆盖面。

此外，为进一步改善客户自助业务体验，该行有序开展网点自助机具迭代更新，逐步替换老旧、故障率偏高的存取款设备，优化设备运行稳定性，提升群众自助办理业务的流畅度。依托“银村共建”联动机制，客户经理下沉一线开展走访对接，实现和群众点对点沟通，现场答疑释惑，消除群众对金融产品的认知壁垒。同时，主动搭建银商沟通桥梁，邀约辖区优质商户开展专题座谈，倾听商户在融资、结算方面的意见建议，持续深化银商协同合作。截至目前，该行各项贷款余额超288亿元，较年初净增15亿余元，涉农贷款余额37.45亿元，金融活水持续浇灌本土实体经济。（张琦）

编辑：吴晓燕