云州农商银行：小零钱连着大民生，小服务彰显大担当

“以前开店最愁换零钱，守着摊位走不开，现在手机预约好，农商行工作人员直接把配齐券别的零钱包送到店里，实在太省心了！”云州区农贸市场经营副食生意的商户张大姐接过零钱包，连连为云州农商银行的便民服务点赞。一枚枚小额纸币、硬币装进小巧的零钱包，看似微不足道的金融小事，却是云州农商银行深耕本土、践行金融为民，破解群众“兑零难、找零难”民生痛点的生动缩影。

精准匹配需求，定制服务清单。云州农商银行组织客户经理深入商圈、农贸市场、乡村集市走访调研，摸清商户、农户、社区居民零钱使用规律，推出100元、200元、300元等多款标准化零钱包，合理搭配20元、10元、5元、1元纸币及各类面额硬币。客户也可根据经营特点，自主预约券别配比，享受个性化零钱配置。全辖各营业网点专门设立零钱包兑换绿色通道，常态化储备充足小面额现金，简化兑换流程，做到即来即办，省去群众长时间等候烦恼。

延伸服务触角，定期上门配送。针对商户经营期间难以离岗、乡村群众进城办事不便等难题，该行推行“线上预约+上门送零”模式。商户、村民通过电话、微信即可提前预约零钱包。由网点员工组成金融便民小分队，定期走进菜市场、沿街门店、乡村服务点，把整理妥当的零钱包送到客户手上。农忙收购、节假日消费高峰等关键节点，该行提前加大零钱调拨储备，主动对接收购商户、餐饮门店、零售商铺，保障零钱持续供应。与此同时，工作人员在送零钱过程中同步开展金融知识宣传，讲解假币识别技巧、普及“不得拒收人民币现金”法律法规，引导商户规范现金收付，共同营造良好现金流通环境。

暖心兜底服务，兼顾特殊需求。除商户服务外，零钱包服务持续向社区、乡村延伸，重点关照老年群体、残障人士等客群。不少老年人习惯现金消费，网点工作人员耐心协助老人兑换小额零钱；面对携带大量残损零钞前来兑换的群众，柜员人工仔细清点、分类核验，妥善完成残币兑换。对于行动不便的特殊客户，该行提供预约上门兑换服务，用细致周到的金融服务守住现金支付底线，保障每一位群众平等享受基础金融服务。

下一步，云州农商银行将持续完善零钱包长效服务机制，动态调整小面额货币库存，不断优化线上预约渠道，持续扩大上门服务覆盖面，优化区域现金流通环境，全力守护民生支付便利，为云州区地方民生发展、优化营商环境贡献金融力量。（李亚森）

编辑：吴晓燕