大同农商银行科技赋能网点建设 提升服务温度

近年来，大同农商银行持续推进网点服务智能化、便捷化建设，完善移动展业上门服务机制，以智能化设备分流柜面业务，优化群众办事流程，以更加智能、简单、贴心的数字化金融服务，惠及辖区各类群众，持续提升金融服务可得性和便利度。

全面完成自助机具智能化升级，拓展设备综合业务功能，将现金存取款、存单开立与销户、银行卡密码修改、身份证信息更新、银行卡开卡及销户等多项高频柜面业务迁移至智能终端。客户携带身份证、银行卡来到网点，即可在大堂经理以及机具的共同指引下完成存取现金、存单业务、密码重置、身份信息更新、开卡销卡等操作，全程流程清晰、步骤简单，无需等待柜员，大幅缩短办事时长，实现基础业务“自助办、快速办”。

在依托智能机具服务客户的同时，兼顾老年群体特殊需求，针对高龄、残疾、重病等行动不便、无法亲临网点的老年客户，启用移动展业设备提供上门服务。不少老年人腿脚不便，家中银行卡密码遗忘、卡片损坏、身份证到期信息未更新，自身出行困难，无法到网点操作。在线上完成预约后，工作人员携带移动展业终端上门，现场完成身份核验，一站式为老人办理密码修改、旧卡更换、客户信息更新等业务，足不出户就能解决金融难题，打通适老服务“最后一公里”。

智能机具与移动展业设备相辅相成，以科技力量优化金融服务供给。智能化设备分流常规业务，释放柜面人力，让柜员能够集中精力处理复杂业务；移动终端延伸服务半径，补齐特殊群体办事短板，兼顾效率与温情。科技革新硬件设备，设备便利群众生活，数字化转型不只是机器的升级，更是服务理念的升级，真正做到减流程、减等候、减负担。（徐碧卿）

编辑：吴晓燕