大同农商银行以“三化工作法”擦亮本土金融服务名片

近年来，大同农商银行立足大同本地乡村振兴、小微发展、普惠民生主战场，注重激发青年员工思维活、干劲足、执行力强、接受新事物快的独特优势，以“百日服务大提升”活动为依托，创新推行服务标准化、营销精细化、志愿服务常态化“四化”青年工作法。

精耕细作，推动窗口服务标准化。该行一是严格对标厅堂标准化管理细则，对柜台区域、等候区域、便民设施、宣传物料实行定点摆放、整齐归置，让厅堂环境干净整洁、井然有序。二是常态化开展点钞、传票、小键盘、智能设备操作等业务比武，以训促学、以练促强，全面夯实柜面业务基本功。同时，定期开展文明服务礼仪培训，统一服务话术、服务手势、服务流程，做到微笑服务、礼貌服务、贴心服务。三是优化晨夕会管理模式，坚持每日复盘、每周研学、每月考评，常态化查摆服务短板、梳理业务问题、交流服务经验，持续规范服务流程、提升服务品质。

科技赋能，推动市场营销精细化。一是立足数字化转型发展趋势，大力推进智慧厅堂建设，利用智能柜员机、线上金融渠道优势，持续分流柜面压力、提升办理效率，大幅压缩客户等候时长，让群众“少排队、快办事、少跑腿”。二是组建青年营销攻坚小队，利用班后、周末空余时间，逐街、逐铺、逐户开展走访建档，全面摸排商户经营状况、结算需求、融资痛点，建立完善商户信息台账。三是为小微商户精准匹配收款码、手机银行、经营贷、储蓄理财等综合产品，实现建档一户、服务一户、深耕一户，夯实小微客群基础，拓宽普惠金融覆盖面。

情暖民生，推动志愿服务常态化。该行针对老年群体、社区居民、在校学生、小微商户等不同客群的金融知识薄弱点，常态化开展厅堂微课堂，用通俗易懂的本土语言，现场讲解反诈防骗、反假货币、征信维护、存款保险、理性理财等实用知识，现场解答客户疑问，手把手指导老年客户使用线上金融工具。同时，组织志愿服务队常态化走出厅堂、下沉一线，走进社区、敬老院、周边乡村、沿街商圈，开展爱心慰问、便民服务、金融宣讲、反诈宣传等志愿活动，持续普及金融知识、化解金融风险、守护群众钱袋子。通过常态化、接地气、暖人心的志愿服务，切实拉近了农商银行与群众的距离，持续擦亮大同农商银行“百姓银行、青春银行、暖心银行”的本土金字招牌。（张琦）

编辑：吴晓燕