北岳恒山以实干提质，用服务暖心

为持续提升北岳恒山景区服务品质，严格落实文旅服务质量相关要求，进一步优化游客游览体验，景区通过现场问卷、线上评价、网络平台留言、游客回访等多种方式，对景区景观环境、服务接待、基础设施、环境卫生、交通停车、餐饮购物等方面开展游客满意度专项调查工作，收集了大量游客的宝贵意见建议。

游客的真实评价，是景区提质升级的重要标尺。景区建立常态化意见收集整改闭环机制，聚焦停车通行、登山设施、服务体验、游玩业态等游客重点关注问题，建立台账、逐项整改、跟踪落实，做到件件有回应、事事有着落，以游客真实体验驱动景区持续优化升级。

补齐硬件短板，完善游览配套。针对游客反馈的基础设施薄弱环节，景区持续加大改造投入，全方位优化游览保障体系建设。升级智慧停车场，增设新能源充电设施，动态加大摆渡车频次，畅通出行动线；修缮提质登山步道，加固防护护栏、增设防滑设施，全面排查整治安全隐患；更新全域导览标识，美化景点景观，完善生态绿化配套，全力打造安全顺畅、景致宜人的游览环境。

升级暖心服务，传递恒岳温情。景区持续细化服务规范，常态化开展全员服务礼仪、应急处置等专项培训，提升全员专业素养。针对节假日大客流，提前制定应急预案，增派现场疏导力量，增设志愿服务岗，免费提供咨询引导、热水供应、应急救助、物品租借等便民服务，用心解决游客难题。

游客满意度调查，不仅是景区发展的一次系统“体检”，更是景区实现科学决策、精准提升的重要依据。下一步，北岳恒山景区将始终以游客需求为出发点，持续完善设施、优化服务，用实打实的整改成效提升景区综合吸引力。景区全体工作人员将凝心聚力、精益求精，努力让每一位游客游得安心、玩得舒心、旅途尽兴，全力以赴冲刺国家5A级旅游景区创建工作，擦亮千年恒岳文旅品牌。（供稿：恒山景区）

编辑：吴晓燕