大同农商银行：三维发力提升授信审批服务质效

今年以来，大同农商银行认真贯彻落实大同管理中心“百日服务大提升”活动要求，扎实开展信贷服务大提升，将授信审批作为连接客户需求与信贷供给的关键枢纽，从审批效率、审查质量、业务管理三个维度持续优化服务体系，以流程再造传递服务温度，以专业审慎守护客户权益，切实将金融服务转化为支持实体经济的强劲动能。

流程提速，让客户融资“少等待”。围绕客户对融资时效的核心关切，该行对授信审批实行分级限时管理，分层分类明确办结要求，持续压缩内部流转环节，推动审批服务从“办完”向“办好”转变。在把握核心要素的基础上，最大程度精简冗余环节，降低内部流转消耗，提升办贷效率，改善客户体验，通过流程精简与节点优化，让客户少跑路、资金早到位，以高效响应提升客户融资可得性与满意度。

审查提质，让风险防控“有温度”。坚持质量底线与服务意识并重，严格把关材料完整性、调查详实度与风险揭示度，建立“否决充分、退回告知、风险揭示”的审查标准。对否决业务做到理由明确、依据扎实，确保客户知晓原因、有改进方向；对需补充材料的情形实行“一次性告知”，避免客户反复奔走，提升沟通效率。同时，压实审批责任，对失职行为严格追责，推动审查从经验判断向专业研判转变，既守住风险底线，又维护客户合理融资权益。

管理提能，让专业服务“更长效”。建立审批工作“月复盘、季研判”机制，按月汇总审批情况与共性问题，按季分析产业政策、行业动态及典型案例，将宏观形势与微观实践有机融合，形成及时有效的审批指引。通过常态化培训与经验共享，持续提升信贷队伍政策理解力、行业研判力和服务执行力，营造“敢贷、愿贷、能贷、会贷”的良好氛围，以专业能力支撑客户需求，以服务升级助力业务发展。（徐碧卿）

编辑：吴晓燕