农业银行大同市分行以高质量金融服务书写为民答卷

在“融入京津冀、打造桥头堡”的时代浪潮中，古都大同正焕发着转型发展的蓬勃生机。金融是实体经济的血脉，而服务则是银行立足之本。

今年以来，农业银行大同市分行擎起党旗领路，将“网点服务提升年”活动作为践行金融为民的生动实践。从网点厅堂的暖心守护到田间地头的金融活水，从服务小微企业的“及时雨”到回应百姓关切的智慧平台，该行正用更有温度、更有深度、更有力度的金融服务，书写着服务地方经济、赢得百姓口碑的时代答卷。

党建领航，把“为民服务”刻进骨子里

“业绩好不好，要看群众口碑好不好。”在农行大同市分行，这不仅是一句口号，更是全行上下遵循的正确业绩观。该行坚持党对金融工作的领导，将党建与业务深度融合，通过设置党员示范岗，开展“网点主任讲服务”主题晨会，让党员干部以身作则、率先垂范。

在每周的“网点主任讲服务”主题集中晨会上，不仅是部署工作，更是一场服务理念的洗礼。该行制作的《营业网点规范化服务标准》教学短片，通过可视化、标准化的演示，让员工对服务礼仪和流程入脑入心。通过讲好“温心服务故事”，用身边人讲身边事，激发了全员“比学赶超”的服务热情。党建不再是抽象的理论，而是转化为柜台上一个真诚的微笑、大堂里一次及时的帮扶、面对客户难题时一次主动的担当。

细节入手，让“农情暖域”触手可及

在服务提升年活动中，农行大同市分行聚焦百姓对金融服务便利化、人性化的需求，全力打造“农情暖域”服务品牌，让银行网点不仅是办理业务的场所，更是传递温情的港湾。

以“七有服务”重塑体验。该行全面推行服务有温度、员工有热情、业务有效率、投诉有压降、厅堂有秩序、空间有格调、安全有保障的“七有服务”，并配套非现场视频检查、客等超长整治等七大举措。通过精细化管理，全行平均客户等候时长由最初的15分钟大幅压降至7分钟，客户满意度高达98%以上。数字的背后，是流程的优化和效率的提升。

以“特殊关怀”传递温度。面对老龄化社会的到来，该行做实做细适老化服务。从网点的放大镜、急救药箱，到为行动不便的老人上门服务，农行用实际行动破解“数字鸿沟”。5月的一天，大庆路支行员工在客户突发疾病的危急时刻，4分钟内买来速效救心丸助其脱险，事后客户送来“危急时刻伸援手，热情服务暖人心”的锦旗，这正是“农情暖域”品牌最生动的注脚。

以“共享资源”惠及大众。该行联合大同市总工会将辖内54个营业网点全部挂牌“工会驿站”，为快递小哥、环卫工人等户外劳动者提供歇脚、充电、热饭的便利，实现了网点服务资源向社会开放共享，打通了服务群众的“最后一公里”。

扎根县域，引“金融活水”润泽“三农”

大同是特色农业大市，乡村振兴离不开金融支撑。农行大同市分行坚守服务“三农”的初心使命，不仅把服务做到网点厅堂，更把服务送到了田间地头。

产品创新“贷”动特色产业。该行聚焦大同“黄花、黄芪、黄小米、西红柿”等特色农业产业，创新推出“三黄一红”专属产品。此外，立足“三农主力军”定位，紧扣“有人收粮、有钱收粮、有仓收粮、有车运粮”工作要求，以粮农e贷为抓手扩大授信覆盖面，重点支持种粮大户、家庭农场、合作社等规模经营主体购置良种、有机旱作技术集成、水肥一体化设备等资金需求，强化良地、良种、良技支持能力，2026年上半年粮食领域贷款年增量3.7亿元，增量居全省系统第一。

服务下沉打通“最后一公里”。为了让农户少跑腿，该行在7个县域设立14个“惠农服务站”，以固定团队、固定地点、固定时间方式，通过流动服务形式为乡镇客户提供开卡开户、助农贷款、社保医保、金融宣教等金融便民服务。本年该行农户贷款年增量8亿元，系统内领先，通过服务站带动农户贷款投放占全辖农户贷款增量的18.43%，切实将普惠贷款送到农户家门口。

科技驱动，让“金融知识”触屏可及

面对百姓日益增长的金融咨询需求，农行大同市分行创新服务模式，年初将农行金融知识库嵌入12345政府服务热线系统。这一创举搭建了银行与市民的“连心桥”，当百姓拨打热线咨询存款利率、贷款条件、理财风险等日常金融难题时，话务员可依托知识库即时解答，极大地提升了政务热线的服务效能，也拓宽了金融服务的广度与深度。

此外，该行积极践行“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章。大力推广“科创e贷”支持专精特新企业，为医院上线“银医通”解决挂号难，为学校打造“智慧校园”闭环场景……通过数字化转型，农行将金融服务嵌入城市的公共服务与产业升级之中，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

党旗高扬，初心如炬。从厅堂服务的“一枝一叶”到支持实体的“真金白银”，农行大同市分行正以“服务提升年”为契机，将党的政治优势转化为服务优势，将新发展理念转化为具体的服务实践。在这片充满希望的黄土地上，他们正以“农”情之笔，绘就一幅金融助力大同全方位高质量发展的壮美画卷。（张步文）

编辑：吴晓燕