大同农商银行：深化走访机制，以脚步丈量服务温度

大同农商银行始终践行“金融为民”的服务宗旨，将常态化走访作为连接客户、深耕基层的重要抓手，扎实开展“千企万户大走访”活动，主动走近客户身边，倾听真实诉求，将金融服务送上门，形成常态化、制度化的服务机制，以脚步丈量服务深度，以真诚筑牢信任厚度，以实干拓宽发展广度。截至6月末，累计走访企业8500户，为3185户名单内企业授信177.35亿元。

带问题走访，面对面倾听需求建议。走访是银行与客户最直接的联结方式。面对企业客户，走进厂房车间，看生产、问订单、聊用工，从细微处感知经营脉搏；面对商户客户，坐于柜台、站在货架旁，了解资金周转与经营压力；面对个人客户，在小区凉亭、居民客厅话家常，关注家庭财务规划。走访不是走形式，而是带着问题去、奔着实效走。每次走访前，客户经理根据客户类型和近期动态提前做好功课，明确重点，存量客户重在优化体验，潜力客户重在挖掘需求，困难客户重在纾困解难。走访全程认真倾听、详细记录，将每一句诉求、每一条建议都作为优化服务的重要依据。

全闭环管理，实打实回应客户需求。客户经理返岗后，将收集的需求分类整理，相关岗位协同研究解决方案。标准化业务当场回应、快速办理；个性化需求量身定制、一事一议；复杂问题整合资源、联动解决。从融资支持到结算便利，从财富管理到日常咨询，客户的需求在哪里，服务的触角就延伸到哪里。依托“走访收集—研判分析—精准反馈—全程跟进”的全闭环服务机制，真正实现客户诉求件件有着落、事事有回音，让常态化走访持续转化为服务提质增效的内生动力。

拉近银客链，心贴心落实服务质效。通过持续深入的走访，该行与客户的关系从单纯的业务往来升华为互信互助的伙伴关系，实现了“客户有需求第一时间对接、网点有新政新品第一时间推送”的双向互通。基于走访获取的真实信息，服务精准度显著提高，为客户匹配更合适的产品、设计更贴心的方案。同时，走访中同步开展金融知识普及、风险防范提示等工作，将服务内涵从单一业务拓展到综合金融保障。步履不停，服务不止，初心不改。（徐碧卿）

编辑：吴晓燕