广灵农商银行：服务提升见真章 普惠金融暖心田

今年以来，为进一步擦亮“百姓银行”的服务招牌，广灵农商银行严格按照大同管理中心的安排部署，在全辖范围内深入开展“百日服务大提升”专项活动。该行不搞花架子，而是从机制、产品、服务三个维度入手，扎扎实实解决客户痛点，让金融服务不仅更高效，也更有温度。

机制先行：盯指标、抓培训，让服务有了方向。服务提升，先从内部管理抓起。该行建立了日常监测机制，每天盯着网点的收单业务、渠道绑卡等关键数据，每周通报排名，谁好谁差一目了然。这种“日通报、周排名”的做法，让基层网点有了压力，也有了动力。截至6月末，全行渠道绑卡新增8964户，完成率高达170.74%。

光有压力不够，还得有本事。总行定期组织业务培训，把营销方案掰开揉碎讲清楚，帮一线员工提升专业能力。同时，利用商圈优惠券、微信满减等工具搞外拓宣传，吸引客户参与，增强黏性。机制和活动双管齐下，服务提升有了抓手。

产品创新：破解融资难题，线上提速更省心。农户和小微企业融资，最怕“手续多、等得久”。广灵农商银行针对不同客群，推出“惠农贷”“农担贷”“创业贷”“活体贷”等十多种特色产品，尤其通过“信用+担保”模式，帮那些没有抵押物的客户解决了难题。

流程上也下了功夫。大力推广“晋享e贷”等线上产品，贷款申请、审批、放款全流程线上搞定，平均审批时间从5天缩到2天。客户不用来回跑，手机点点就能办，金融服务真正“快了起来”。

服务暖心：适老化有温度，普惠触角到乡村。服务不光要快捷，还得有温度。针对老年客户，网点配备了老花镜、轮椅、无障碍通道，还专门开了“老年人优先”窗口。行动不便的老人，可以预约上门服务。传统方式不丢，新方式也跟上，让老人不觉得被时代落下。

普惠金融不能只盯着城里。今年上半年，小微团队管户1150户，贷款金额2.55亿元，不良率控制在0.95%的低位。像“贡米贷”这样的特色产品，也成功落地，支持了本地黄小米产业发展。通过“新春大走访”“整村授信”等活动，金融服务送到了田间地头，打通了“最后一公里”。

成效显现：业务与口碑双提升，金融活水润城乡。“百日服务大提升”活动开展以来，效果逐渐显现。电子银行业务增长明显，个人客户新增注册绑卡近万张，收单商户拓展数百户。信贷投放也更加精准有力。截至6月末，全行各项存款余额62.58亿元，较年初增长4.35亿元，增幅7.48%；各项贷款余额35.52亿元，较年初增长2.45亿元，增幅7.42%。

这些数字背后，是广灵农商银行用实实在在的服务，践行“百姓银行”的初心。金融活水精准滴灌，为县域经济高质量发展注入了农信力量。（赵多献）

编辑：吴晓燕