大同农商银行多维发力写好“银发经济”金融文章

随着人口老龄化程度持续加深，养老金融已成为银行业转型发展的重要赛道。大同农商银行立足本土、深耕城乡，以信贷支持、硬件升级、服务下沉、产品创新等多维度举措，持续为银发经济注入金融活水。

信贷直达，破解养老产业融资瓶颈。养老服务机构普遍面临“融资难、融资贵”的困境。大同农商银行主动对接辖内养老产业链上的服务机构，深入开展走访调研，全面掌握行业发展动态和融资需求，目前已累计走访14家养老服务机构并建立详细客户档案。黄经世家中医康养养老院是大同首批开展康养服务的地方企业，集医疗、养老、学术交流于一体。2024年，该院计划建设中医论坛和学术交流基地，急需资金支持。大同农商银行信贷团队第一时间上门对接，为其量身定制融资方案，开通绿色通道实行优先审批，3900万元信贷资金快速落地。针对养老领域经营主体普遍缺乏传统抵押物的现实，该行灵活采用信用、保证、抵押等组合担保方式，同时鼓励“养老+经营”模式，支持村民利用自有住宅开办养老院、旅居式养老场所。按照“一户一策”原则提供综合授信，让信贷资源精准滴灌养老服务一线。

设施升级，让网点服务更有温度。硬件设施是老年客户体验金融服务的第一道窗口。大同农商银行全辖营业网点全面推进适老化改造。网点外部设置无障碍坡道和无障碍扶手，张贴醒目的适老化指引标识和紧急联络电话；厅堂内配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、助听器、医用急救箱等便民设施。同时开设“爱心窗口”和“绿色服务”通道，设置敬老服务专员，全程为老年客户提供讲解引导、单据填写协助、智能机具使用等“陪伴式”服务。

服务下沉，打通“最后一公里”。对于高龄、失能等行动不便的老年群体，网点服务再便利也难以触达。大同农商银行推出上门服务机制，工作人员携带便携式移动设备深入社区、村庄和养老院，将“银行柜台”搬到客户家中。云冈区刘女士的父亲瘫痪在床，急需用钱却忘记了银行卡密码。该行立即启动应急服务机制，调配业务熟练的工作人员驱车数十公里上门办理。古店支行辖区一位中风卧床的李大爷，因社保卡未激活无法领取养老金和报销医保，工作人员主动预约上门，在老人家中完成业务办理。截至目前，该行已累计为行动不便的老年客户提供上门服务200余次。

生态构建，拓展养老金融外延。大同农商银行致力于构建“金融+养老”全方位服务生态。在农村地区布设金融服务站和便民点，覆盖存取款、缴费等基础服务。聚焦信用社区、便民生活圈等服务区域，联动老年人生活购物、医疗健康等高频需求，推出银行卡缴纳水电费立减等专属民生优惠。围绕提升养老金融服务水平，该行常态化组织大堂经理、综合柜员等进行适老化专项培训，将适老设施使用、急救应急处置、方言交流等纳入学习重点。定期开展金融知识宣讲和社区防诈反诈活动，帮助老年居民提升对电信诈骗、非法集资等骗局的防范意识。在矿区等社区，创新“党建+邻里”服务模式，收集特殊住户金融需求，协调解决实际问题。（宋建波）

编辑：吴晓燕