云州农商银行：智能机具让金融服务更接地气

为推进金融数字化转型，打通便民金融服务“最后一公里”，解决群众办事排队久、流程烦琐等问题，云州农商银行持续升级网点智能服务体系，依托智能机具优化服务流程、丰富服务场景，以高效普惠的智慧服务贴近民生需求。截至目前，该行智能机具利用率达82.66%。

在各营业网点，智能柜员机、自助服务终端已成为便民服务主力。新一代智能机具功能全面、集成度高，可一站式办理银行卡开户、密码重置、转账存款、账户查询、流水打印等基础金融业务，同时支持社保激活、生活缴费等民生服务，实现“一机多用、一站式办结”，有效减少客户多窗口排队办理的麻烦。据该行工作人员介绍，本次投用的智能机具经过本土化优化，界面简洁、字体醒目、操作简易，适配城乡居民尤其是中老年群体的使用习惯。设备采用信息复用、简化核验流程的办理模式，大幅压缩业务时长，相较传统柜面办理，业务效率提升超60%，切实为群众省时省力。

“几分钟就能办完业务，不用长时间排队，特别方便。”营业部客户老李连连称赞。针对老年、农村等不熟悉智能设备的客户，该行配备大堂经理提供“一对一”引导协助，手把手指导操作、解答疑问，切实化解群众“数字焦虑”，让智能服务兼具速度与温度。为推动城乡金融服务均衡发展，云州农商银行将智能服务终端下沉至乡镇网点、社区及乡村金融服务站，搭建全域便民服务矩阵。让村民足不出村即可办理各类金融业务，精准适配农忙、老人出行不便等场景，有效补齐乡村金融服务短板，让普惠金融真正扎根基层、服务民生。

深耕本土、服务“三农”与民生是云州农商银行的初心使命。下一步，该行将持续优化智能机具功能与服务体验，拓宽便民服务场景、精简业务流程，持续提升金融服务质效，以数字化赋能普惠金融发展，为地方群众提供更便捷、暖心的智慧金融服务。（田野）

编辑：吴晓燕