大同农商银行“四向发力” 提升金融服务质效

“百日服务大提升”工作开展以来，大同农商银行紧扣上级部署，锚定机关服务、信贷服务、柜面服务、安全保障四个维度，精准施策、协同发力，全面优化文明规范服务水平和运营效率，为增强市场竞争力注入强劲动能。

优化机关服务，首办负责提效能。坚持“一切围绕基层需求走，一切管理围绕保障服务抓”，推行“首办责任跟踪”与“限时办结快捷”双机制。第一受理人对基层来人、来电、来访主动沟通、随办随结，杜绝推诿扯皮；各部门对基层反映事项严格按“13710”规定办理，确保事事有回音。同时，建立“热情、专业、人文”接待制度，做到“一个微笑、一杯茶水、一声问询”，全程跟踪拟办事项直至问题解决。切实为基层减负，大力整治文山会海，精简报表报告，多会合一、多表合一；统筹事务工作，减少基层往返频次，深化“一站式”服务，在车辆停放、事务咨询、接待引导等方面提供最大便利，让基层员工轻装上阵、高效履职。

夯实信贷服务，阳光办贷暖民心。以“六统一”标准开展办贷环境拉网式整治，规范服务标识、环境布置、宣传折页、机具配备、工作台账和服务流程，便民设施一应俱全。聚焦办贷慢、手续繁的痛点，全面梳理业务流程，压缩审批时限、精简申请材料，严格落实限时办结和一次性告知制度，推行流程、利率、服务“三公开”，实现审批全程跟踪。针对夏收、返乡创业等旺季需求，开通绿色通道，确保信贷资金“快调查、快审批、快发放”。传承“背包精神”，组建金融服务队深入社区、村庄、商圈、园区，开展“扫街、扫村、扫户”点对点走访，面对面匹配产品，针对客户“周转快、用款急、时限短”的特点，量身推荐信贷方案，做到“随用随贷、还款即停”。严明办贷纪律，每日自查、每周警示教育，坚决杜绝“吃拿卡要”等不正之风，以“阳光办贷”赢得客户口碑。

重塑柜面服务，规范流程树形象。内外兼修重塑服务形象，开展着装大检查，规范头花、丝巾、领带佩戴，定期仪容仪表演练，确保“站相迎、礼相送”等动作整齐划一；每日全面排查柜台、自助区、等候区死角，建立长效保洁机制。紧扣一线服务全流程，明确运营主管、大堂经理、综合柜员标准化职责，通过案例复盘和典型投诉剖析，让员工在真实场景中掌握“首问负责、满时服务、先外后内”等七条纪律；定期梳理易超时业务，优化环节、明确时限，推动效率与温度并重。构建“学、练、考、评”闭环机制，制定学习提升计划，定期开展线上知识测试，以考促学；持续动态监测环境卫生、仪容仪表、服务质效，结合专项培训巩固技能、整改短板，确保服务提升可持续。

做好安全保障，压实责任守底线。紧盯重点领域，开展全员消防知识培训和实操演练，涵盖火灾预防、报警、初期扑救及疏散逃生，熟练使用灭火器、消火栓、灭火毯等器材；定期排查周边及连体建筑物隐患，每日检查疏散指示标志、应急照明及逃生通道，确保“生命通道”畅通。压实日常管理，严格执行款包交接、联动门使用规范，按时检查监控、报警等安防设施，规范要害岗位钥匙交接和台账登记；严格落实24小时值守，遇突发紧急情况第一时间启动预案。强化责任落地，安全保卫部门通过抽查、暗访等方式全覆盖督导消防、用电、防汛等各项工作；网点负责人作为第一责任人，带头组织学习、部署检查、整改隐患；柜员和运营主管认真执行各项操作流程，通过层层压实、人人尽责，构建起“横向到边、纵向到底”的安全责任体系。（宋建波）

编辑：吴晓燕