大同农商银行“清凉服务”沁人心消暑意

炎炎夏日，热浪袭人。面对持续高温“烤”验，大同农商银行将“送清凉”作为践行社会责任的重要切口，在厅堂服务、户外关怀、上门解忧等方面打出“组合拳”，用一杯杯解暑饮品、一个个清凉驿站，为市民送去夏日里的金融关怀。

厅堂升级，打造清凉“避暑地”。营业厅堂是客户感知服务的第一窗口。大同农商银行在全辖网点全面推进“清凉厅堂”建设，配备空调确保室内温度适宜，在显眼位置摆放绿豆汤等清凉解暑饮品供客户免费饮用。大堂经理主动迎接每一位客户，为等候办理业务的客户递上一杯温水或绿豆汤，并耐心叮嘱高温天气下的健康注意事项。为进一步减少客户等待时间，该行优化业务流程，增加自助设备投放，客户可自助办理存取款、转账汇款、查询余额等业务；对于柜台复杂业务，根据客户流量合理调配窗口。一杯清饮、一处凉荫，厅堂服务正在从“办业务的地方”向“有温度的空间”转变。

驿站守护，撑起户外“遮阳伞”。环卫工人、外卖小哥、快递员等户外劳动者，是高温下最辛苦的群体。大同农商银行在全辖设立多家户外劳动者爱心驿站，统一配备休息桌椅、饮水机、微波炉等设施。驿站内空调全天开放，夏季准备绿豆汤和防暑药品，为高温下作业的人们送去清凉；急救箱、雨伞、充电宝等应急物品一应俱全。工作人员主动询问需求，几句家常话总能让人心里暖暖的。快递员李大姐对此深有感触：“夏天有空调，手机没电了还能充电，真是解决了我们的大问题。”驿站运行以来，已服务户外劳动者超万人次。一间驿站、一把椅子，让高温下的坚守有了温暖的“避风港”。

主动上门，送去金融“及时雨”。清凉不止于“坐等上门”，更要“送上门”。大同农商银行组织工作人员深入商业街、农贸市场等地，为户外商户送去饮用水、防暑药品、遮阳伞等物资。同时提供金融服务咨询，了解资金需求和经营状况，推荐适合的金融产品；对于有贷款需求的商户，工作人员现场帮助申请贷款。在夏粮收购关键期，该行组建“党员先锋队”顶着烈日走村入户，为收粮大户现场开通手机银行、网银等结算工具，确保收购资金“不断档”，让农民“粮出手、钱到手”。

金融宣教，筑牢安全“防护墙”。送清凉也是送知识。大同农商银行积极开展“夏日送清凉，金融进社区”活动，工作人员走进社区举办金融知识讲座，普及防范非法集资、电信诈骗等知识。在高考期间，该行在考点外搭建帐篷设置便民休息区域，免费提供矿泉水、扇子等物资，利用服务间隙向家长们耐心解答助学贷款政策、防范“校园贷”等金融知识。组织金融宣传小分队开展“景区金融微课堂”，通过生动案例讲解旅游诈骗防范技巧。一份宣传、一次讲解，让群众在享受清凉的同时守好“钱袋子”。（宋建波）

编辑：吴晓燕