大同农商银行全力推动网点服务升级发展

大同农商银行持续优化网点功能，推进基层网点转型，从环境、服务、产品、线上四方面用力，推动传统营业网点从基础交易结算模式，向营销服务型转变，让金融服务更加覆盖广，实现智能化和专业化。

优化网点硬件布局，全面提升服务质效。大同农商银行现有物理网点五十余家，近些年该行立足辖区城乡网点分布特点，结合客户流量、业务结构及区域服务需求，合并撤并部分网点、升级改造老旧网点，翻新多处基层营业网点，优化功能分区，更新厅堂硬件设施、便民服务设备与爱心驿站，经过升级，网点服务环境焕然一新。

深化厅堂服务转型，持续增强获客能力。该行依托“百日服务大提升”活动，全面重塑厅堂服务流程，细化厅堂岗位职责，建立厅堂全员联动营销、岗位补位服务机制，引导全员树立主动服务、主动拓客的经营思维。此外，该行常态化开展网点服务与营销技能专项培训，现场辅导标准化服务流程、营销技巧，固化厅堂常态化营销服务规范。柜面办理业务时用一句话精准营销盘活流量客户，日常通过走访网点周边社区、商圈、乡村网格挖掘增量客户，全面提升网点综合获客、留客、活客能力。

创新特色金融产品，丰富普惠服务场景。该行立足本地乡村产业、个体经营、民生消费等金融需求，不断创新研发信贷产品，依托金融科技，丰富便民金融工具，打造贴合小微企业和涉农经营主体的特色金融服务体系，将金融服务深度融入群众日常生活，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。

畅通线上服务渠道，稳固客户粘合度。为适配客户线上化、便捷化金融服务习惯，大同农商银行持续深耕电子银行业务推广，全力拓宽线上金融服务场景，常态化开展聚合支付、手机银行、线上支付、便民金融产品精准营销与上门推广服务。工作人员主动下沉社区、商户、乡村，为客户提供上门安装、现场指导、操作教学等一对一贴心服务，帮助群众熟练掌握线上金融功能。同时，持续加快支付场景生态建设，不断扩大银行卡、手机银行、线上收单业务覆盖面，持续提升电子银行业务替代率，实现大部分基础金融业务线上办、掌上办、随时办。通过线上线下服务深度融合，有效降低客户业务办理成本，持续提升客户活跃度与服务黏性，以数字化转型全面赋能全行零售业务高质量发展。（张琦）

编辑：吴晓燕