农行大同口泉支行：金融暖心守民生 追款解难办实事

近日，客户王先生焦急地来到农行大同口泉支行求助，称未主动办理保险缴费业务，银行卡却多次收到扣费提醒，怀疑账户遭遇盗刷。

见客户心神不宁，工作人员第一时间安抚客户情绪，并引导至贵宾室，全程一对一核查账户交易流水。经逐笔核对，确认线上一保险平台在客户不知情、未主动续费的情况下自动扣款，累计金额2300余元。工作人员立即协助客户拨通保险平台客服电话，条理清晰地陈述事件来龙去脉，列明扣费凭证，要求平台终止代扣协议并全额退款。面对客服的推诿，工作人员依据金融消费者权益保护相关规定据理力争，凭借专业严谨的沟通与有理有据的维权，平台当日将全部资金原路退回。

资金成功到账，王先生悬着的心终于落地，但网点的暖心服务并未结束。工作人员细致讲解互联网保险自动续费默认勾选、免密代扣隐蔽授权等常见套路，提醒客户切勿随意点击网络不明链接，随后耐心帮助客户关闭手机里的代扣授权、免密支付功能，教会客户自主查询账户交易明细的方法，从源头筑牢资金安全防线。事后，王先生专程送来一面写着“排忧解难似亲人为民服务暖人心”的锦旗致谢。

这一暖心服务并非个例，而是农行大同市分行各基层网点服务群众的真实缩影。一件件惠民实事的背后，是全行“金融为民”的踏实坚守。守住百姓日积月累的存款，守住群众踏实生活的底气，正是数字化时代大家最需要的金融安全感。（供稿：中国农业银行大同分行）

编辑：吴晓燕