小零钱里的“大民生” 大同农商银行持续做好零钱便民服务

清晨的集市，摊主李大爷正为找零发愁；傍晚的超市，收银员因零钱不足而手忙脚乱，这些看似琐碎的“小事”，却是关乎百姓日常的“大事”。大同农商银行将零钱服务作为连接民生的“微触点”，在网点兑换、上门服务、残币回收、金融宣教等方面打出“组合拳”，用一枚枚硬币、一张张纸币传递金融温度。

专窗直达，让零钱“随时换”。零钱兑换看似简单，但“排队久、备付少”是不少群众的真实体验。大同农商银行在全辖营业网点设立“零钱包兑换窗口”，加强小面额零钞备付。日常配备100元、200元、300元、500元等多种标准规格的“零钱包”，同时根据客户需求进行个性化券别配置，畅通现金兑换快速通道。面对春节等传统民俗带来的集中兑换需求，该行提前周密部署，全辖网点统一开设醒目的“零钱新钞兑换专窗”，加大5元、10元、20元等小面额新钞储备力度，各网点根据客流动态增开窗口，确保“随到随换”。针对老年客户传统支付习惯，各网点开辟专门零币兑换窗口，备足小面额备付金，供其随时兑换。

回收残币，让现金“更整洁”。流通中的人民币整洁度，直接关系群众的“钱袋子”质量。大同农商银行在各网点开通兑换残损币“绿色通道”，确保客户即来即兑。加大残损人民币回收力度，要求各营业网点严格执行现金全额清分要求，全面落实不宜流通人民币纸硬币行业标准，强化特殊残损币收兑工作，畅通残损人民币回笼渠道。开展“让现金更整洁”专项行动，各网点开设“残损币绿色通道”，对不宜流通人民币实行无偿、快速兑换。设立残损币兑换窗口，公示兑换标准和流程。在乡镇地区，依托移动服务资源开展巡回服务，深入偏远村落上门为村民兑换残损币。

服务下沉，让便利“在身边”。零钱服务不能只“坐等上门”。大同农商银行组织全员走进商圈、街道和社区，对周边商户、居民集中开展反假货币、防范电信诈骗、整治拒收人民币现金等金融知识主题宣讲50余次，发放宣传折页5000余份。主动为网点周边市场的小微商户、中小型超市提供上门兑换服务，创新推出“社区零钱驿站”与“商户零钱便民点”模式，在重点社区设立固定服务点，每周定期驻点，为居民特别是老年人提供“下楼即换”的便利。对于行动不便的特殊群体，工作人员提供登记预约、上门服务。

宣教并行，让知识“入人心”。零钱服务不止于“换钱”，更要“护钱”。该行将服务点转化为金融知识宣传站，通过“厅堂微沙龙”“社区讲座”等形式，在客户等候间隙生动讲解人民币防伪特征、防范假币技巧以及残损币兑换标准。工作人员利用客户等候间隙，用方言讲解电信诈骗常见话术、假币识别“一看二摸三透光”技巧。特别推出“小小银行家”活动，引导孩子们从认识货币、管理压岁钱开始树立正确的金融观念。（宋建波）

编辑：吴晓燕