大同农商银行多举措做好特殊群体金融服务

金融服务有力度，更要有温度。大同农商银行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、残疾人、患病群众等特殊群体在金融服务中的“急难愁盼”，在硬件升级、服务延伸、金融宣教等方面打出“组合拳”，用心用情打通金融服务“最后一公里”。今年以来，该行已累计为行动不便的老年客户提供上门服务70次。

硬件“适老”升级，让网点更有温度。硬件设施是特殊群体感受金融服务的第一道窗口。大同农商银行在全辖营业网点全面推进适老化改造，升级网点服务设施，配备老花镜、雨伞、放大镜、医药箱、爱心座椅等；营业厅堂外设置无障碍通道，方便轮椅通行；在营业大厅内配备轮椅、拐杖等辅助工具；针对老年人及特殊群体，适配大字版业务指引。同时加强对大堂经理的培训，要求主动引导和协助老年客户完成业务办理，以硬件“小细节”传递服务“大温暖”，已成为该行工作人员的普遍共识。

科技“适老”赋能，让智能不再鸿沟。智能化浪潮下，“数字鸿沟”是老年群体面临的现实难题。大同农商银行在手机银行APP中上线老年专属大字版功能，使用超大字体，在色彩、分辨率等方面采用专业适老标准，页面精简、一目了然。同时保留存折取现、社保缴费等传统服务方式，让老年客户既能享受科技便利，又不被技术门槛挡在门外。

服务“适老”延伸，让柜台走进家门。对于因病卧床、年迈体弱等无法亲临网点的特殊群体，柜台不能只是“坐等上门”。大同农商银行各网点均开通预约上门服务功能，党员骨干带头深入医院病房，为卧床、行动不便患者办理密码重置、信息核实等业务；走进养老机构，利用移动设备为老年人办理开卡、业务咨询等服务。客户经理背着移动设备深入多个行政村，开展80余场活动，手把手教农民使用手机银行；组织金融服务小分队深入乡村院落，为行动不便的老人办理养老金支取业务，用脚步丈量服务半径，把柜台“搬”到群众家门口。

宣教“适老”守护，让钱袋更加安全。特殊群体是金融诈骗的高发对象。大同农商银行将金融知识普及作为守护特殊群体“钱袋子”的重要抓手，通过网点LED屏标语、张贴海报、播放宣传片、大堂经理一对一讲解等形式，为老年客户普及基础金融知识；用通俗易懂的方言讲解电信诈骗防范、假币识别、个人征信保护等知识；结合身边典型案例提醒返乡人员守护好“钱袋子”。该行五州分理处副主任景霞曾帮助一对靠低保金维持生计的老夫妻追回被恶意扣费的血汗钱，用专业与责任筑牢特殊群体的金融安全防线。该行将人文关怀嵌入服务全流程，金融宣教与暖心服务相结合，让特殊群体既“会用”又“敢用”，用金融之爱照亮每一个需要关怀的角落。（宋建波）

编辑：吴晓燕