大同农商银行：上门办卡暖心服务赋能乡村民生

“上岁数了手机咱不会操作，去银行呢又行动不便，但是这社保卡还必须得本人激活，真是发愁呀！”近期，大同农商银行了解到本土乡村民生需求，积极开展“金融便民进村入户”专项服务行动，携带移动设备上门为农村留守老人、特殊困难群体提供社保卡办理服务，进一步提升农村普惠金融服务质效，切实为乡村百姓办实事，解难题。

该行秉持着“以客户为中心”的服务理念，主动下沉，转变服务模式，让群众少跑腿。了解到辖内农村地区留守老人较多，部分老人年岁偏高、行动不便，加之乡村居住分散、距离乡镇网点较远，往返办理社保卡激活、信息变更、功能核验等业务极为不便。该行专门抽调业务骨干组建便民服务队，提前对接各村委会，精准摸排村内未激活、需更新信息的社保卡人员清单，定点下沉各村开展集中办公。在各村服务现场，工作人员分工协作、高效服务，有条不紊地为村民办理社保卡激活、密码修改、账户信息完善、社保功能校验等各项业务，高效办结群众所需，极大地缩短了业务办理时长。

“以前办社保卡业务，咋也得骑车半个多小时到镇上银行，排队、来回赶路，大半天时间就没了。现在不出村就能一次性办好所有手续，省时又省力。”不少老人纷纷感慨，农商银行的服务真正惠及村里行动不便、常年留守的老年群体，让大家真切感受到金融惠民政策带来的便利与温度，收获了辖区村民的一致好评。

在业务办理的同时，该行还向群众做好金融宣传讲解工作。工作人员结合农村居民日常用卡场景，通俗易懂地讲解社保卡的核心功能。详细普及医保就医报销、养老补贴领取、生活缴费、存取转账等实用功能，帮助村民弄清楚社保卡惠民功能。有老人询问关于用卡安全的问题，工作人员现场耐心为其讲解电信诈骗防范和非法集资的有关知识，提醒大家绝不向陌生人泄露银行卡密码、短信验证码，不要接听陌生来电，不点陌生链接，切实打消老年人用卡安全顾虑，守护好个人金融财产安全。

近年来，大同农商银行持续优化下沉服务机制，精准对接村民社保金融需求，主动对接各村开展巡回办卡服务，以流动服务点为纽带，把社保业务办理、金融反诈宣传、基础普惠金融服务送到田间地头、百姓家门口，不断延伸农村金融服务触角，打通乡村金融服务“最后一公里”。（张琦）

编辑：吴晓燕