大同农商银行：多举措提升优质文明服务质效

大同农商银行认真贯彻落实大同管理中心“百日服务大提升”活动部署安排，积极践行“以客户为中心”的服务理念，把“客户满意”作为检验一切工作质效的标尺，持续提升优质文明服务质效，以优质高效的文明服务着力打造“有温度、有速度、有深度的百姓银行”。

抓培训，强练内功补短板。坚持“抓培训，强内功”的服务提升策略，组织开展内容涵盖仪容仪表规范、表情神态规范、形体仪态规范、柜面业务办理等多个方面的服务礼仪及技能培训30余次，并辅以场景演练，强化全员自主服务意识，提升全员服务技能，让“客户至上”“优质高效”服务理念入心入脑，把优质服务嵌入业务办理全领域，赢市场、赢客户、赢口碑、赢竞争，擦亮百姓银行的“金字招牌”。

建体系，优化制度深落实。按月开展“服务标杆”评价，对网点认领创建目标情况进行打分，将服务效能提升工作制度化、常态化。开展“周定期”大扫除，对营业网点大厅、自助服务区、柜面窗口、客户等候区等区域的环境卫生进行全面整理维护，确保各类服务设施运行正常、网点环境整洁舒适，给客户带来良好服务体验。利用晨夕会时间开展服务流程演练，形成互相监督、互相学习、互相指正、群策群力、共同提高的工作氛围，让优质服务成为闪亮名片。

强问效，多方监督优服务。建立常态化的监督检查机制，量化、细化各项指标，并将责任分解到人，定期抽调人员组成检查组，按照“不定时间、不打招呼、不留情面”的原则，以现场检查、监控抽查的方式对各网点晨夕会召开、着装规范、开门迎客、柜面服务和大厅卫生等情况进行回访检查，现场指出服务流程中的不规范之处，确保当时整改、当场整改，持续提升文明规范服务水平，带动百姓口碑持续增长。（徐碧卿）

编辑：吴晓燕