大同市平城区公布去年八大消费投诉热点

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，大同市平城区市场监管局向社会公布了2025年八大消费投诉热点。

热点一：预付式消费类投诉。全年共计受理6251件，占受理投诉总量的33.76%。消费者主要投诉办理预付卡后，商家关门停业、搬迁失联、拒不退款，以及在退卡退费环节设置不合理限制条件等问题。

热点二：商品服务质量类投诉。全年共计受理2477件，占受理投诉总量的13.38%。消费者反映的问题多为商品存在质量缺陷、性能不达标，以及经营者不履行售后承诺、服务不到位等。

热点三：食品安全类投诉。全年共计受理2279件，占受理投诉总量的12.31%。消费者投诉主要集中在销售过期变质食品、食品混有异物、标签标识不规范、加工操作不卫生等方面。

热点四：餐饮、住宿服务类投诉。全年共计受理792件，占受理投诉总量的4.28%。常见问题包括预订后未入住退费难、住宿环境与宣传不符、餐饮服务不规范等消费纠纷。

热点五：价格监管类投诉。全年共计受理594件，占受理投诉总量的3.21%。投诉焦点为未明码标价、收费不透明等。

热点六：餐饮油烟类投诉。全年共计受理472件，占受理投诉总量的2.55%。消费者主要反映餐饮门店油烟排放超标、扰民，影响周边居民正常生活等问题。

热点七：物业管理（物业费）类投诉。全年共计受理426件，占受理投诉总量的2.30%。常见问题为物业服务不到位、收费标准不透明、小区管理混乱等。

热点八：经营执照管理（含年报咨询）类投诉。全年共计受理328件，占受理投诉总量的1.77%。投诉及咨询内容主要涉及营业执照年报公示，以及无照经营等问题。

去年，平城区市场监管局共接收各类投诉举报18514件，同比降低4.04%；共为消费者挽回经济损失193.28万元，回复咨询4452件。（双红）

编辑：吴晓燕