工行大同云中支行上门服务照亮银发金融之路

在数字化转型的浪潮中，传统银行网点正在经历深刻变革，但有一项服务却在技术洪流中愈发闪耀着人文光芒——这就是为老年客户提供的上门服务。当银行工作人员带着移动设备走进社区、踏入家门，为行动不便的老年人办理业务时，他们传递的不仅是金融服务，更是一份社会温度。

该支行通过移动终端设备，工作人员可以为客户办理开户、密码重置、转账汇款、理财产品购买等多种业务，让金融服务跨越物理距离，直达客户身边。

上周，该支行“暖阳服务队”的王经理带着移动设备来到85岁的张爷爷家中。张爷爷因腿脚不便已经三年没去过银行，每月养老金都由邻居帮忙代取，现在银行卡过期需要更换，无法到银行办理。

“张爷爷，您看我们上门就为您换了卡啦，放心吧。”王经理耐心地为老人讲解着，“如果您需要办理其他业务，我现在就能帮您操作。”

短短半小时，王经理不仅帮张爷爷查清了账户情况，还为她办理了定期存款续存业务，并详细解答了关于防范电信诈骗的问题。临别时，张爷爷拉着王经理的手连声道谢：“你们真是解决了我的大难题啊！”

银行上门服务如同一缕暖阳，照亮了“银发金融”的道路。这项服务的社会价值远超金融服务本身。它体现了金融机构的社会责任，打破了科技发展可能加剧的数字鸿沟，让老年群体在数字时代不掉队，享受到平等的金融服务权利。

这不仅仅是一项服务，更是一份承诺——对老龄化社会的回应，对每位客户尊严的守护，对金融服务初心的坚守。在数字化转型的道路上，这样的人文关怀正是银行业最珍贵的财富，也是构建包容性金融体系不可或缺的一环。（供稿：工行大同云中支行）

编辑：吴晓燕