大同农商银行开展春节返乡服务活动

春节期间，在外打拼的游子陆续返乡过节。大同农商银行紧扣返乡人员金融需求，启动“欢迎回娘家”暖心服务专项行动，以“返乡服务驿站”“新春金融礼包”“零钱新钞专窗”三大服务载体为抓手，推出一揽子实招、硬招，让金融服务从“窗口”走进“心口”。

厅堂设“驿站”，从歇脚处到办事厅。该行全辖网点均在厅堂划设专属服务区，配备三项标配，保温桶24小时供应热水，十余台设备同时快充，便民箱内备有晕车药、创可贴、针线包等应急物资。针对长途返乡客户，部分网点还增设折叠休息椅，供候车或小憩使用。开设“返乡人员绿色通道”，将工资存取、转账汇款等高频业务纳入优先办理范围，大堂经理全程陪办，客流高峰期动态增开窗口，确保“随到随办、不压号、不隔夜”。针对老年及行动不便群体，网点保留传统服务方式，支持现金、存折等多种办理渠道，消除“数字鸿沟”。同时，工作人员利用客户等候间隙，开展3-5分钟“厅堂微沙龙”，用方言讲解电信诈骗常见话术、假币识别“一看二摸三透光”技巧，并发放定制版反诈折页。

礼包送上门，从“跑银行”到“银行跑”。该行联动辖区村“两委”，提前梳理外出务工人员信息台账，开展“进村入企到户”专项行动。客户经理携带移动终端，深入乡村院落举办返乡务工人员座谈会，与返乡代表面对面拉家常，手把手指导线上申贷操作，对有创业意愿的客户当场测算额度、办理授信。依托线上信贷审批系统，小微商户平均贷款审批时间压缩至小时级，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

零钱兑新钞，从“压岁钱”到“吉祥号”。该行提前启动“新春零钱”专项服务，形成“专窗直达—社区延伸—应急保障”三级服务体系。全辖网点统一开设醒目的“零钱新钞兑换专窗”，提前加大5元、10元、20元等适宜红包使用的小面额新钞储备。各网点根据客流动态增开窗口，确保“随到随换”。开展“让现金更整洁”专项行动，各网点开设“残损币绿色通道”，对不宜流通人民币实行无偿、快速兑换。建立“网点—总行”现金应急调度与24小时值守机制，动态监测各网点现金需求高峰时段与面额结构，形成覆盖全面、调度灵活的现金供应保障体系。

减费与守护，从“省下钱”到“守住钱”。该行严格落实减费让利政策，对返乡人员持有的个人借记卡，减免工本费、年费、小额账户管理费等多项费用，让乡亲们实实在在享受到优惠。同时，把金融安全送进千家万户，针对返乡人员易遭遇的“高薪兼职”“网络刷单”等骗局，结合真实案例逐条拆解话术套路。线上渠道同步发力，通过微信公众号持续推送存款产品、信贷政策、反诈提醒，让返乡人员足不出户即可学习金融知识。（宋建波）

编辑：吴晓燕