山西银行大同分行：上门服务暖人心 金融为民显担当

近日，山西银行大同分行通过“特事特办”机制，接连为特殊客群提供暖心上门服务，以专业高效举措化解群众急难愁盼，践行“随心 随身 为您”服务理念。

客户郭大爷的爱人邹大娘因重病长期卧床，名下定期存单未开通通存通兑功能需本人办理销户。山西银行大同分行营业部了解情况后，在坚守合规底线的前提下，迅速组建上门服务小组，赴其家中完成身份核验、意愿确认及授权签署等流程，返回后加急办理存单销户、新单开立及通兑开通业务，获郭大爷盛赞“服务比金子还珍贵”。

无独有偶，阳高支行接到卧床病患家属求助，其家人因账户长期未用受限，急需激活账户支取治疗资金。支行立即安排员工携带移动终端上门，高效完成身份核验、资料签署等环节，快速激活账户保障资金到账，赢得家属连声致谢。

近年来，山西银行大同分行聚焦老年人、病患等特殊群体，构建“绿色通道+上门服务”长效机制，通过“提前沟通—上门核实—合规办理”闭环流程，搭配适老设施配置等举措，打破网点局限，提供“定制化”上门服务。未来，大同分行将持续优化服务流程，以有温度、有速度的金融服务，深化普惠金融实践，擦亮“百姓银行”招牌。（供稿：山西银行大同分行）

编辑：吴晓燕