大同农商银行以爱为家， 让适老服务有温度更有深度

作为一家以“百姓银行”为口碑的本土银行，大同农商银行积极践行养老金融部署，始终把老年客户的需求放在心上，把适老化服务落到实处，用点滴细节传递金融温度，用贴心服务诠释责任担当，为辖区老年客户打造舒心、安心、暖心的“金融家园”。

在大同农商银行的各营业网点，随处可见适老化的暖心细节。全辖网点在进行适老化硬件改造时都增加了无障碍坡道、爱心座椅、老花镜、放大镜、急救箱、助听器等便民设施，担心老年客户填单据时看不清，特意展示了清晰醒目的大字版业务指引。遇到腿脚不便的客户，大堂经理会主动上前搀扶引导，全程陪同协助办理，用耐心细致的服务化解老年客户的办事顾虑，让每一位前来办理业务的老人都能感受到家一般的温暖。

针对行动不便的老年客户，大同农商银行服务下沉，主动上门，将“柜台”搬到百姓家里面。组建“移动金融服务队”，携带移动终端，为瘫痪在床、高龄独居等特殊老年群体提供密码重置、账户激活、社保卡办理等上门服务，让老年客户足不出户就能办好业务。今年以来，该行已累计为行动不便的老年客户提供上门服务数十次，把暖心服务送到老人心坎上，解决了老年群体的急难愁盼问题。

在科技赋能的同时，智能设备使用困难是老年群体面临的一大难题。大同农商银行把这一需求记在心里，在手机银行APP上线老年专属大字版功能，采用超大字体、精简操作页面，让老年客户能够轻松操作。针对不会使用智能设备的老人，网点工作人员手把手教学，一对一指导，讲解线上转账、生活缴费等基础操作，让老年客户也能享受到科技服务。

大同农商银行更是守护老年客户“钱袋子”的中坚力量。他们通过网点LED屏、宣传海报、厅堂宣讲等多种形式，用通俗易懂的语言为老年客户普及防范养老诈骗、反假币、个人信息保护等金融知识，结合身边真实案例，用方言给老人剖析常见骗局手段，提升老年群体的风险防范意识和自我保护能力。同时，在业务办理中要做好风险提示，工作人员多问一句，保障老年客户的财产安全和合法权益就能更进一步。（张琦）

编辑：吴晓燕