大同农商银行：在平凡的岗位上用暖心服务书写坚守与担当

“您好！请问您需要办理什么业务？”在日常的金融服务中，综合柜员们是和客户接触最密切的，他们守着三尺柜台，用坚守诠释责任，把微笑留给客户，用暖心服务为辖内百姓撑起便捷、暖心的金融服务天空，让农商银行的“家园温度”触达千家万户。

天还蒙蒙亮，柜员们已经整齐列队召开每日晨会，分享昨日工作经验、安排今日工作部署。晨会结束后，清点凭证、巡检设备、核对现金，一系列流程娴熟利落，将准备工作做细做实，只为让前来办理业务的客户少等一分钟。一切准备工作就绪后，他们便以暖心的微笑和问候迎接每一位客户，存款取款、开户挂失、社保激活、理财咨询，看似重复的业务，他们却不敢有一丝马虎，反复核对数字、确认凭证，用“零差错”的坚守守护客户的“钱袋子”。

大同农商银行特别重视适老服务，该行服务阵地连着乡村与社区，老年客户占比颇高，柜员们把服务的细心与耐心做到极致。窗口常备老花镜、急救药箱和饮用水，遇上视力不佳、不懂业务的老人，他们放慢语速、凑近讲解，把专业条款用通俗易懂的方言解释，手把手指导操作；每笔业务后多一句“钱收好，路上慢走”的叮嘱，聊几句家常的关怀，让冰冷的金融业务多了人情暖意。他们常常走访周边社区，为行动不便、独居老人上门办理挂失、激活业务，还会宣传讲解防范电信诈骗等相关知识。独居老人刘奶奶激动地握着柜员小李的手说：“真是太感谢你们了，上门帮我激活社保卡，才能成功取出治病钱，解了我的燃眉之急。”

平凡的岗位，却不平凡。业务高峰时，他们日均几百笔的业务量，忙到顾不上喝一口水，厕所都来不及去，却始终保持着服务的温度；夜幕降临时，送走最后一位客户，他们的工作仍在继续，整理传票、核对账目、梳理当日业务，直到所有工作落实落细，才结束一天的忙碌。小小的三尺柜台却承载着大大的责任，他们不忘初心，用实际行动书写坚守与担当，以客户为中心，把每一件小事做好，把每一次服务做优，为地方经济发展、乡村振兴注入源源不断的金融暖流，让农商银行成为当地百姓心中最信赖的“百姓银行”。（张琦）

编辑：吴晓燕