客户服务无小事上门服务暖人心——山西银行大同和祥街支行暖心服务践初心

感动服务，是跨风雪的躬身践行，是暖孤老的责任担当；是把“随身 随心 为您”熔铸于细微，让金融温度直抵人心。

隆冬时节，山西银行大同和祥街支行运营经理常景怡、员工宋佳琪，踏着积雪赶赴西韩岭村，为82岁瘫痪在床的老人上门办理银行卡销户业务。此前，老人女儿因父亲行动不便无法到店，焦急求助网点，支行当即开通“绿色通道”，承诺上门服务。

抵达老人家中，面对年事已高、面部肌肉松弛导致的人脸识别难题，宋佳琪跪在炕边，反复调整设备角度、耐心引导，常景怡在旁轻声安抚。半个多小时、数十次尝试后，业务顺利办结。老人女儿热泪盈眶，递上手写感谢信，盛赞银行“贴心又暖心”。

一次炕头前的服务，一份解急难的担当。山西银行始终坚守“以客户为中心”，把客户“小事”当“头等大事”，用脚步丈量服务深度，用真心传递金融温度，让特殊群体尽享均等化金融服务。未来，支行将持续以暖心服务践行初心，让每一份信任都被温柔以待。（供稿：山西银行大同分行）

编辑：吴晓燕