云州农商银行：“开门红”里的暖心服务

“大爷，外面冷，您到里面坐会儿，我给您倒杯热水”正值寒冷的三九天，大堂经理小刘一边招呼在外面冻得直跺脚的老大爷，一边递上一杯热水。“我看你们里边人多，不好意思打扰，这天可真冷”，大爷递过热水拘谨地笑着。“没事儿，您以后看到云州农商银行的营业厅，都可以进去歇歇脚，取取暖。咱们这是云州人自己的‘百姓银行’”。新年伊始，在全力推动“开门红”活动的过程中，云州农商银行持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动践行“百姓银行”承诺。

新年新气象，该行从优化客户第一印象入手，组织各支行对营业厅堂进行精心布置。以“开门红”为主题，通过喜庆的新春装饰，打造喜气洋洋、充满温馨的氛围。焕然一新的，不止于厅堂的窗明几净、装饰一新，更在于服务的精益求精、迭代升级。该行推出一系列暖心举措，让柜面服务更有温度。大堂经理主动提供引导服务，耐心讲解业务办理流程与注意事项，帮助使用智能设备，避免客户因操作困难反复奔波。同时，设立特殊群体优先窗口，配备放大镜、老花镜、便民服务箱等物品，方便老年客户查阅单据、填写资料。针对春节临近，新钱、零钱需求激增的情况，各网点储备了不同面额的新钞，设置专门的兑换窗口，开辟小面额兑换绿色通道，充分满足城乡群众的兑换需求。

下一步，云州农商银行将继续提升服务质效，为客户提供更加优质便捷高效的金融服务，切实提升客户满意度和获得感。进一步提升云州农商银行便民、利民、惠民的“百姓银行”形象。（高彦超）

编辑：吴晓燕