大同机场公司两起服务案例荣获民航服务质量监督平台实名赞誉

近日，大同机场公司两起服务案例荣获中国民航服务质量监督平台实名表扬。此次表彰源于一线员工在处置旅客问询与突发状况时的专业表现与主动作为，彰显了公司推动“真情服务”理念从“知”到“行”的有效转化。

专业解读，化繁为简，提升旅客认知体验

面对旅客就充电宝托运、“三超”行李、液态物品携带等多项规定的集中咨询，值机员康文俊展现出扎实的业务功底与优秀的沟通能力。他没有简单复述冰冷的条文，而是化身耐心的“翻译官”用最平实的语言把“能不能带”“怎么带合规”说得明明白白，将复杂的规章制度转化为旅客易于理解的清晰指引。一番解说后旅客豁然开朗，从迷茫转为确定。

应急响应，协同联动，高效化解服务危机

旅客何先生因姓名繁简字差异导致安检受阻，面临误机风险。工作人员赵艺璇、王文娟反应迅速，立即上前处置，展现出出色的应急处置与跨单位协调能力。她们一边温言安抚旅客，一边飞速联动航司与购票平台协调改票；当发现原路不通，又立即启动应急预案，协助何先生重新筛选、抢购同航程机票。在她们的分秒必争与无缝协作下，终于赶在舱门关闭前将旅客顺利护送登机，用速度与温情跑赢了时间。

从一本耐心的“出行指南”到一场与时间的赛跑，大同机场的这两起案例，用最鲜活的实践诠释了“人民航空为人民”的深刻内涵。未来，大同机场公司将完善常态化、场景化的员工培训与能力提升机制，以更精湛的业务和更温暖的关怀，护航每一位旅客的美好旅程。（荆畅 姜娜）

编辑：吴晓燕