一直以来，大同农商银行始终坚持稳健经营、合规发展、优化服务的理念，筑牢“四道防线”积极保障金融消费者合法权益，提高金融消费者的幸福感、满足感，实现银行机构与金融消费者的互利共赢，做让老百姓放心、满意的好银行。

　　筑牢机制建设防线。主动将金融消费者权益保护工作纳入公司治理和企业文化建设中，明确了从基层营业网点到股东大会每一层级的职责内容，构建了清晰的组织架构体系，确保经营管理中每一个环节切实体现对金融消费者权益的保护；按照监管部门相关法规制度，结合自身实际情况，有效健全各项内控制度，进一步压实各责任主体职责，明确营业网点行为规范、理顺金融消费者投诉处理流程等内容，为消保工作的开展提供详实的制度依据。

　　筑牢宣传教育防线。全力打造网格化普惠金融宣传格局。54个网点、119个农村综合金融服务站，以“进农村、进学校、进社区、进企业、进机关”活动为依托，广泛开展金融消费者权益保护、金融知识进万家等活动，向基层群众普及金融知识。同时，利用手机银行、微银行、微信公众号等金融服务平台向客户提供多元金融服务，在加强产品推荐的同时，更加注重相关产品信息的阐述和披露，保障客户对金融消费的信息知情权，主动预防和化解潜在矛盾。

　　筑牢优化服务防线。组织开展服务提升专项行动，持续规范网点服务标准、服务行为、服务流程，推进服务环境、服务形象、服务效率、客户满意度的综合提升，针对“三农”和小微企业金融服务“短、小、频、急”特点，设计简洁、高效、实用的差异化服务流程体系，进一步简化服务流程，加快业务办理速度；在有条件地区利用移动设备提供上门服务，不断提高服务的精准性，提升客户体验感，在全行形成良好的文明优质服务氛围。

　　筑牢监督问效防线。将金融消费者权益保护工作纳入到综合经营绩效考核体系，对投诉机构实行负责人第一责任制，与奖罚考评、年终考核、职位调整等直接挂钩，坚持实行服务投诉“零容忍”。同时，建立“神秘人”检查制度，不间断进行明察暗访，对柜面服务、网点环境卫生等进行有效评价，定期进行通报，建成抓典型促整改的联动机制，以精准有效的考核体系推动金融消费者权益保护工作提质提效。（徐碧卿）