在金融市场竞争日益激烈的背景下，为提升客户黏性，促进存量客户回流，大同农商银行主动破局，践行“以客户为中心”的服务理念及“深耕本地市场、服务实体经济”的经营理念，主动破局，开展“让老客户回家”专项行动，通过费率优惠、服务创新和精准营销等举措，激活沉睡客户，优化客户体验，带动业务增长。

　　费率优惠降低客户成本，提升回归意愿。为吸引老客户回流，该行推出了一系列费率优惠政策，涵盖存贷业务、账户管理、转账汇款等多个业务领域。建立精细化客户分层管理体系，将客户划分为在本行有贷款历史且结清超6个月、他行无贷款记录的再融资客户，他行贷款无逾期记录、与本行首次建立信贷关系的客户，普惠小微客户，千万元以上大额客户等层级，在符合利率定价制度的前提下，制定优惠年化利率、维持他行贷款利率水平等服务方案。“这些费率优惠直接降低了客户的资金成本，让他们感受到实实在在的实惠。”

　　服务创新优化体验，增强客户黏性。该行通过智能化服务升级，提升客户体验，定期由省农商行对手机银行APP、微信银行等平台进行升级，新增智能客服、适老化界面等功能，提升操作便捷性。开展线上线下融合服务，在部分网点试点“智慧柜台”，客户通过人脸识别快速办理业务，减少排队时间，对于急需资金的信贷业务、特殊群体等，提供快速审批通道。“以前觉得银行服务太麻烦，现在网点机具操作简单，还有专人对接，体验感真的很不错。”一位客户表示。

　　大数据赋能精准营销，触达目标客户。该行利用大数据技术，精准识别潜在回流客户，通过电话回访、上门拜访等主动服务方式，深入贴近客户需求，“一户一策”制定个性化营销策略。将客户划分为“高价值客户”“潜力客户”和“普通客户”三类，为高价值客户提供“一对一专属客户经理”VIP服务，定期回访问需；对于潜力客户，给予费率优惠+增值服务，通过开展线下厅堂活动营销各类业务；对于普通客户，通过线上平台推送优惠信息，定期电话回访了解服务需求。

　　专项行动开展以来，该行已为18户再融资客户提供信贷资金达3600万元，让客户充分感受真诚的陪伴。“让老客户回家”是一项长期工程，展现了该行以客户为本的经营理念，通过费率优惠、服务创新和精准营销的组合拳，进一步巩固了客户关系。接下来，该行将继续优化服务，深化精准营销，赢得客户的长期信赖，推动整体业务高质量、可持续发展。（宋建波）