大同农商银行积极践行“金融为民”初心使命，立足本土，不断优化完善服务体系，突出差异化服务优势，推出“凤回巢”专享贷，让贷款从“难”变“易”，融资从“贵”变“廉”，用“家门口”的便利、“心连心”的服务，在让老客户“回家”路走的更暖的同时，交出了一份有温度、有力度的普惠金融答卷。自该产品推出以来，已为18户再融资老客户提供信贷资金支持3600余万元，加权平均利率同比下降17个BP。

　　配套专属产品 让服务紧贴心

　　在充分调研市场实际、各类主体融资需求的基础上，出台《大同农商银行“凤回巢”专享贷贷款管理办法》，明确贷款主体为在本行有贷款已结清且他行无贷款、还款记录超6个月（含）以上再次申请融资、在本行有贷款已结清、在他行有贷款且再次向本行申请融资的的自然人或法人客户，结合不同层级客户确定不同的利率优惠政策和贷款额度；以“利率更低、额度灵活、适配性强”为核心竞争力，丰富产品供给，提升老客户忠诚度并召回优质流失客户。

　　精准走访对接 把服务送上门

　　大力弘扬传承新时代“背包精神”，一方面，向老客户发送邀请函，召开银企对接会；另一方面，选派200余名专业素养过硬的客户经理，综合考虑存量客户的地域分布、行业特点等因素，分小组与小微企业主、个体工商户以及农户展开面对面、心贴心的交流，上门宣讲“凤回巢”专享贷各项优惠政策；在了解客户生产经营一手情况后，精准测算、主动协商额度、利率及担保方式优惠条件。同时，对暂无需求的客户，按月回访、保持沟通，待客户有需求时及时转化，用“熟门熟路”的精准服务，增强老客户信任感。

　　优化办贷流程 为服务提效率

　　充分发挥地方法人金融机构经营灵活、机制便捷的优势，建立“结对子、免排队、优先办、限时结”工作机制，为每一个老客户配备专属的客户经理，“一站式”对接，一次性告知，全流程为老客户开通“绿色专属通道”，同步为其提供现金管理、支付结算、信息咨询等全方位的便利金融服务，在严控风险的前提下减少辗转环节，提升办贷效率和服务体验，确保资金及时足额到位，让“焦急等消息”变成“马上到账”的踏实。（徐碧卿）