近期，大同农商银行积极落实省农商行“基础管理提升年”工作部署，通过强化业务培训、优化客户引导、规范服务行为、改善服务环境、加大监督频次等措施，全面提升网点服务管理水平，增强服务效能，切实为客户提供更优质、高效的金融服务。

　　在强化业务培训方面，该行充分利用晨夕会，组织员工学习最新金融政策、业务知识和服务规范，分享工作中的经验与问题。同时，定期开展线上线下集中培训，邀请专家就复杂业务、新产品等进行深入讲解，并进行业务技能测试，巩固学习成果，提升员工系统操作熟练度和业务办理速度；为优化客户引导，大同农商银行一方面加大线上渠道推广力度，指导客户通过手机银行、网上银行办理业务，减少排队等待时间；另一方面，在网点设立爱心服务窗口，为老弱病残孕等特殊群体提供优先服务和专属关怀；规范服务行为是提升服务质量的关键。该行通过开展服务礼仪培训，提升员工服务形象；加强业务知识学习，提高服务专业度；完善风险防控机制，确保业务办理合规，妥善处置各类风险事件，保障客户资金安全；为改善服务环境，部分网点实行弹性营业时间，以满足不同客户群体的需求。在网点内设置爱心服务驿站，配备休息座椅、饮水机、充电设备、应急药品等，为户外工作者和有需要的客户提供便利。同时，健全考核评价体系，将服务质量纳入员工绩效考核，对服务表现优秀的员工给予表彰奖励，对不达标的进行督促整改，形成良好的激励机制。

　　大同农商银行通过采取以上一系列提升网点服务管理的举措，有效提升客户满意度，增强市场竞争力。未来，该行将持续优化服务，不断探索创新，为地方经济发展贡献金融力量。（张琦）