“冯经理、冉经理，你们可算来了！这收款码音响又不响了，好几笔账我都记不清了，真是急死我了！”45岁的王女士在海盛商厦经营男装店，见到大同农商银行营业部的冯卿和冉洁，像见到了“及时雨”。作为该行收单商户，王女士常被收款码音响不播报、流水查询困难、信用卡消费对账等问题困扰。

　　“王姐，您别急，我们先检查一下音响设置。”冯卿一边安抚王女士，一边拿出手机连接设备，手指在屏幕上快速操作。原来，音响因后台程序偶发卡顿导致静音，她耐心讲解了日常维护技巧：“以后遇到这种情况，长按电源键重启就行，跟手机死机处理方法差不多。”一旁的冉洁则打开手机银行APP，手把手教王女士查询流水：“您看，这里点‘收单记录’，输入日期就能筛选，信用卡消费会标注‘贷记卡’，对账时一眼就能分清。”

　　王女士的困扰并非个例。海盛商厦的商户多为个体经营者，不少人对智能收款设备操作不熟练。大同农商银行营业部针对这一情况，组建了“上门服务小分队”，冯卿和冉洁便是其中的骨干。她们每周定期走访商户，随身携带操作手册和故障排查工具，从设备连接、流水核对到账单解读，事无巨细地提供帮助。

　　“有次我晚上盘点，发现一笔流水对不上，急得睡不着，给冯卿发了条消息，她居然秒回，视频陪着我对了一个多小时。”王女士感慨道，“现在我不仅敢用收款码，还学会了看报表，这都是她们手把手教的功劳。”隔壁女装店李女士笑着说，“农商行的姑娘们比自家孩子还耐心，有她们在，我们做生意更有底气。”一句朴实的称赞，道出了商户们的心声。

　　从柜台内的专业服务到柜台外的贴心走访，大同农商银行用一次次上门服务，将金融便利送到商户身边。冯卿和冉洁的身影，是该行“以客户为中心”理念的生动缩影——在细微处下功夫，在需求处见行动，让“有温度的金融服务”真正落地生根。（张琦）