大同农商银行以星级网点评定及管理工作为契机，深化服务转型，强化内部管理，提升核心竞争力，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，为地方经济社会发展做出更大的贡献。

　　该行配合省农商行，在全辖范围内开展星级网点评定工作，以提升服务品质、优化运营管理、增强市场竞争力，为业务高质量发展注入新动力。一是明确评定标准。该行高度重视星级网点评定工作，严格按照《山西省农商银行2025年星级网点评定方案》开展工作，明确评定标准、程序、等级划分等内容，为星级网点评定工作提供了清晰的指引和规范。二是评定采取多维度考核方式，确保结果客观公正。一方面，从网点的业务量、市场份额、盈利能力等经营指标进行量化考核，评估网点的业务发展状况和经济效益；另一方面，对网点的服务质量、客户满意度、服务设施、环境管理等进行综合评价，通过现场检查、客户问卷调查、暗访等多种形式收集数据和信息，全面反映网点的服务水平和客户体验。此外，还对网点的内部控制、风险管理、合规运营等方面进行严格审查。

　　该行以星级创建为契机，不断提升网点管理水平。一是组织开展网点服务培训和竞赛活动，员工的服务意识和服务技能得到大幅提升，客户满意度显著提高。如恒安支行通过开展“微笑服务”“一站式服务”等特色服务，赢得了客户的广泛好评，客户忠诚度不断增强。二是不断完善服务设施。加大对服务设施的投入和改造力度，优化网点布局，配备先进的电子设备、舒适的休息设施、便捷的自助服务终端等，为客户提供更加舒适、便捷的金融服务环境。对部分偏远乡村网点进行重新装修，设置客户等候区、自助服务区、理财区等多个功能区域，满足了不同客户群体的需求。三是通过星级网点评定及管理，进一步加强网点内部管理，完善管理制度和流程，强化风险防控意识和合规经营理念，不断提升运营管理水平，增强员工工作积极性和责任感，为业务的持续健康发展提供有力保障。

　　该行充分发挥典型引领示范作用，建立长效管理机制。星级网点评定及管理并非一蹴而就的工作，而是一个持续改进和提升的动态过程。为充分发挥星级网点的示范引领作用，该行组织召开星级网点经验交流会议，安排四星级、五星级网点进行经验分享和交流，从服务文化建设、服务流程优化、客户关系管理、营销团队打造等多个方面介绍了先进的经验和做法，为其他网点提供了宝贵的学习借鉴机会。同时，建立星级网点长效管理机制。将星级网点评定结果与网点的绩效考核、评先评优等挂钩，加强对星级创建成果的巩固和提升，不断探索创新服务模式和管理方式，持续提高服务水平和运营效能，带动全行网点整体服务水平的提升。（宋建波）