为深入贯彻总省行“大零售”发展战略，尽快提升个人业务的核心竞争力和可持续发展能力，工行大同分行根据总省行安排部署，在全辖范围内推进线上线下一体化营销服务新模式，持续夯实个人客户基础，促进个人业务取得良性进展。

　　推行客户分层营销。该行完善个人客户分层营销管理办法，从客户的实际需求出发，对个人客户进行分类、分层，进一步明确各层级对应营销人员的工作内容和职责，极推进个人客户全产品营销，着力提升获客、活客、黏客成效。根据全量个人客户分层维护体系规划，客服经理作为网点服务核心力量，优先维护常到店客户，依托客户规模结构和客服经理队伍实际，适当调整目标客群范围。

　　强化客户基础管理。建立客户档案，按照客户星级、资产、性别、年龄、职业、偏好、投资习惯等维度实施客户分类，一户一策建立高端客户档案。对存量客户、外拓客户、业务客户，按照客户的CIS定期进行梳理和归集，明确客户来源和产品持有率，明确客户归属网点和维护人员。形成客户增值服务和营销投入机制，明确不同层级客户年度增值服务方式、资源投入标准和促销手段等，明确维护频次和定期活动形式。

　　挖掘客户潜在需求。坚持“以客户为中心”，渗透产品效果显著。对于私人银行客户，该行不仅做好客户资产的搭配，向客户渗透我行私人银行的理财产品，同时挖掘客户在跨境金融、财富传承等方面的高端业务需求；对于中高端客户，为客户做好资产搭配、风险防控，通过不断深入了解客户，挖掘客户需求，全面渗透产品；对于一般客户，通过远程客户经理短信、电话的激活，提高客户对该行服务的认可度，为后续的客户培育奠定了基础。

　　充分发挥渠道功能。充分发挥e生活平台和渠道功能，借助e生活服务号这一平台，积极做好该行特色产品的梳理和营销，提供金融产品信息，推介尊享优势产品，为客户量身定制配套金融服务方案，开展远程客户维护，实施全客户、全产品、全渠道营销。借助行外平台，通过喜闻乐见的形式制作节日祝福和营销宣传的推送信息，让更多客户及时了解产品、购买产品，增强客户粘合度，丰富该行对客户的服务和宣传渠道。创建客户营销和服务工作的新局面。（供稿：工行大同分行）