灵丘农商银行聚焦“我为群众办实事”，瞄准厅堂服务、流动服务两个锚点，立足资源共享、矩阵融合、服务提效，全力打造有力度、有精度、有温度的“家门口银行”。

　　以“微心愿”，畅通厅堂服务“绿色通道”。该行将客户“所思”“所想”“所急”作为提升服务质效重要抓手，依托行长信箱、意见簿、厅堂+外拓客户意见收集、调查问卷，银企、银社座谈会等，畅通民意反馈渠道，建立“零距离”沟通机制，聚焦群众服务“微心愿”，从硬件设施、服务效率、服务流程、制度建设等方面入手，强化低柜+智柜、高柜+智柜/移动展业运营，打造“银社”一体化网点，推行延时服务、预约服务、电话咨询服务、特事特办服务等，截至目前，开展预约延时服务40余件次，电话咨询服务200余人次，特事特办服务20余次。

　　以“微服务”，打通金融服务“最后一公里”。该行以网点为辐射中心，划分网格服务区，立足群众多元化需求，抓实抓细线下线上两个矩阵，全面打造“及时响应、精准对接、高效服务”服务体系，将金融服务触角由厅堂“窗口”延伸至群众“门口”。一方面推行每周一次“门口服务”活动，成立金融志愿服务队，将“柜台服务”搬到田间地头、企业车间，为群众提供现场办卡、社保卡激活绑定等综合金融服务，面对面倾听群众诉求，围绕主题宣传、常规宣传等做好金融知识普及，帮助群众掌握基础金融技能。另一方面加大手机银行、微信银行等电子金融产品宣传推广力度，录制教学视频，手把手指导客户操作，提升电子产品认可度和使用率，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

　　以“微队伍”，激活流动服务“微循环”。下沉金融顾问、金融助理、金融专员“三支队伍”，选派86名专员赴乡镇挂职，结合“进村入企到户”专项行动，深化政银企合作领域，构建“政府+银行+企业+社区”服务模式，拓展党建联建“朋友圈”，联合开展驻点金融服务宣传，点亮群众“微心愿”等活动，推动群众需求在“家门口”收集，并建立服务需求清单，制定差异化服务方案，提高适配金融服务，致力于将“需求清单”变为群众“满意清单”。（通讯员 刘林林）