今年以来，工行大同分行把加快中高端客户拓展作为抢抓零售业务市场的重要手段，通过强化中高端客户营销、对优质客户的维护工作，推进优质个人客户提质扩容，为零售业务发展打牢坚实基础。

　　盯客户需求，抓产品营销。该行多渠道、多角度地了解目标客户尤其是高端客户的价值取向，随时监测客户资金的运行状况，掌握客户的投资动向和个性特点和偏好，做好适合客户需求的后续跟进服务，推行中高端客户增值服务，为客户提供个性化、多功能的超值服务，重点推介节节高、大额存单等优势产品，满足客户个性化需求，有的放矢的开展营销。

　　盯客户动态，抓业务宣传。通过上门拜访使客户感受到工行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集意见和建议。大力开展“新产品、新体验”主题活动，重点围绕代发工资户、商友客户、财富客户三类客户群体，通过定期举办客户沙龙、产品推介会和新产品亲体验等方式，加大优势业务产品宣传力度，运用互联网思维，抓住互动性、趣味性、覆盖面、参与度等关键环节，形成“让客户带来客户”的几何效应。

　　盯服务质量，抓高端客群。在日常工作中，给客户提供优质的产品和服务，建立较高的忠诚度和合作关系。实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手，尤其是针对中高端客户群体，加强对他们的提醒，进一步做好网上银行、手机银行等电子银行的售后服务工作，有问题及时解决。对于平日中高端客户的资金周转较大问题，提前做好沟通，优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等。（供稿：工行大同分行）