让服务环境更优化。以满足老年人服务需求为出发点和落脚点，不断提升适老服务精细化水平，为老年客户提供贴心、用心和暖心的金融服务。在网点外部设置无障碍坡道、公示服务电话及呼叫按钮，确保标识醒目、响应及时，网点内部配备老花镜、轮椅、助听器、医用急救箱、爱心专座等辅助设施。为了满足不同群体的教育宣传需求，为老年客户定制了“大字版”宣传折页，帮助客户提升风险防范意识，针对年龄较大、行动不便的老人，在符合管理规定的前提下开通绿色通道，

　　让服务质量更优质。充分利用流动银行服务车的便利性，积极落实“首问负责制”“预约服务”“上门服务”等规定，对老年客户群体的服务需求做到有记录、有回应、有处理。在接到老年客户的金融服务求助电话后，第一时间安排流动服务车提供上门服务，解决老年人急难愁盼的金融需求，将高效优质的金融服务切切实实暖在了老年客户的心坎里。利用移动展业等设备上门服务，让老年人足不出户办理开户、转账等金融服务，通过不断优化传统柜面服务，因地制宜将“农商元素”融入网点建设，让老年客户更有亲切感。

　　让硬件设施更智能。依托省行和自主科技创新，大堂经理指导老年客群使用老年版手机银行加载超大字体，界面简单，贴心易于操作。借助智能柜员机、填单机提升老年客户智能设备的体验感。主动对接社保部门推进农信社“社银一体化服务网点建设”工作，拓展社会保险领域服务，协助老年客户完成社保人脸识别认证环节，让老年客户及时、方便享受社保服务。

　　让金融助老更普惠。为落实有关“适老化”工作要求，聚焦客户高频金融需求，针对近年来“养老诈骗”现象，适时开展“知识沙龙”普及金融防诈骗教育，并在“知识沙龙”结束后，开展免费测量血压、体脂等活动，为广大老年人安享幸福晚年营造和谐安定的良好环境。（通讯员 胡文杰）