大同农商银行坚持以“客户为中心”的服务理念，聚焦基础客户拓展，依托自身优势资源，通过强化厅堂服务、举办特色活动、打造异业联盟等举措，持续提升营销服务水平，满足各类客户差异化的金融服务需求，为业务发展赋能提劲。截至3月末，该行各项存款较年初净增15亿元、各项贷款较年初净增12.5亿元，信用卡有效卡量新增1200余张，收单商户较年初净增近1900多户。

　　强化厅堂管理，提升服务质效。围绕关键服务岗位，组织开展网点文明服务提升系列培训，明确服务内容、服务规范和质量要求，不断提升网点员工业务操作技能和水平；建立大堂服务人员分工配合机制，根据不同时段业务量的多少合理调整柜台开放比例，并指导客户通过自助渠道、电子渠道办理业务，缩短客户等候时间，提升客户满意度；把安全达标、星级网点创建、柜面服务优化等有机融合，对各网点厅堂、柜面服务等进行常态化督导，狠抓基础服务规范的落实；全力打造环境干净整洁、业务处理便捷的标准化运营网点，形成以“服务促业务、业务促发展”良性互动。

　　举办特色活动，深挖潜在客户。各网点结合周边客群特点与金融需求，创新营销方式，开展“预防老年疾病知识讲座、贵金属产品展销”等一系列特色活动，以新颖有趣、寓教于乐的形式，打造营销场景，吸引客户积极参与，推动服务品牌形象深入人心，挖掘潜在客户。同时，工作人员利用活动间隙积极向客户宣讲金融产品、普及金融基础知识，保障客户自主选择权和知情权，在满足其金融服务需求的同时，提升金融安全意识，不断增强客户在金融活动中的幸福感和安全感。

　　打造异业联盟，拓宽获客渠道。为拓宽获客渠道，以网点转型为契机，主动转变观念，创新方法，积极融合多类型异业联盟，搭建以金融服务为核心、以非金融服务为载体的特色服务模式，全方位满足客户“金融+”的服务体验；推出“消费拆盲盒”“疯狂淘宝日”“出行‘油’礼”等活动，为客户提供各种优惠福利，进一步将服务融入客户日常生活，实现资源共享，服务增值，从而带动业务整体提升。（通讯员 徐碧卿）