在银行业竞争日益激烈的背景下，“开门红”不仅是传统意义上的业绩冲刺期，更是农商银行展现服务温度、深化客户关系的关键窗口。随着客户需求的多元化，如何通过差异化营销赢得市场认可，成为大同农商银行的核心课题。该行通过精准识别客户群体需求，依托基层员工的创新服务实践，在“开门红”期间实现了业务增长与客户满意的双赢，展现了“以客户为中心”理念的生动落地。

　　分层服务：从“一刀切”到“量身定制”的转型

　　“过去我们总想着把同一套产品卖给所有人，结果客户不买账，员工也疲惫。”该行零售业务部负责人表示。“开门红”筹备阶段，该行通过大数据分析发现，老年客户占比较高，但贡献度却很低；年轻白领客群线上活跃度虽高，产品渗透率却低于同业。这促使该行重新思考服务逻辑——必须打破“标准化服务”的惯性，建立分客群服务机制。

　　接着各基层网点迅速行动起来，如晨会夕会增加客户画像讨论环节，工作人员随身携带《金融产品速查手册》。在永和路支行，负责人带领团队用一周时间梳理出周边3公里内社区老年人口分布、企业白领通勤路线，甚至摸清了附近幼儿园接送高峰时段。“只有实实在在了解客户的生活轨迹，服务才能真正触达痛点。”支行负责人感慨道。

　　适老化改造：科技时代的温情守护

　　走进营业部，最先映入眼帘的除了智慧柜员机，还有摆着老花镜、血压仪的“老年服务站”。针对老年客户“不敢用、不会用、不想用”智能设备的痛点，该行推出爱心窗口、大字版操作指南等便捷服务。65岁的张大爷对此深有感触：“以前查养老金要等孩子下班，现在大堂经理教我点两下手机就行，方便多了。”

　　更令人触动的是服务细节的创新。考虑到老年人对纸质凭证的依赖，城关支行工作人员在每次打印回单后，主动为客户讲解回单内容；为防止电信诈骗，永泰支行在每位客户办理大额转账前，都主动询问子女或家人是否知晓，并尽力做到电话确认……这些改变带来显著成效：2025年“开门红”期间，该行老年客户手机银行激活率大大提升，养老金账户沉淀资金不断增加。

　　年轻客群经营：打造“金融+生活”生态圈

　　对于追求效率的年轻白领，该行则构建了“线上+线下”的双轨服务体系。线上推出信用卡春节福利、情人节特惠等刷卡立减活动；线下网点则化身“金融便利店”，各支行陆续在业务等候区增设充电口和茶饮自助机，不定期举办“厅堂沙龙”，科普金融知识。

　　营业经理小刘分享了她的服务秘诀：“年轻客户要的不是产品推销，而是解决方案。”她曾为一位犹豫是否存定期存款的高收入白领，制作了包含一年到五年定期存款利率、市场理财收益、个税抵扣的对比模型，用数据说话让客户当即决定将部分储蓄投入该行一年期定期存款。这种“顾问式服务”带来裂变效应——仅2025年1月，小刘现场营销定期存款达300万元。

　　大同农商银行“开门红”期间差异化营销的实践证明，个性化服务不是简单的话术改变，而是需要构建“数据分析-场景洞察-资源整合-员工赋能”的完整生态，以客户需求为圆心画出服务半径，不仅能创造服务价值，更能收获情感认同。当老年客户学会自主查询账户时绽放的笑容，年轻白领获得理想收益时的惊喜，小微企业主渡过难关时的感激，这些瞬间共同构筑起农商银行不可替代的服务护城河。而这，正是大同农商银行努力为客户创造价值的真正密码。（通讯员 宋建波）