工行大同車站支行全力打造百姓滿意銀行

時間： 2025年08月27日16:05 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　今年以來，工行大同車站支行堅持打造百姓滿意銀行目標不動搖，以解決客戶投訴為抓手，著力強化櫃員服務能力，提升客戶滿意度，以良好的社會口碑和企業文化形象，不斷夯實服務基礎，強化服務管理，真抓實干打造百姓滿意銀行。

　　強化櫃員服務能力。櫃面服務是銀行同客戶打交道最直接的金融工具，加強櫃員優質服務意識的培育，盡量做好滿櫃滿員服務，切實完善高低櫃搭配，加強櫃員業務學習培訓，認真開展創建標准化服務網點活動，要求櫃員認真執行臨櫃六步法服務方式，耐心、細心、專心為客戶提供優質文明服務，大力提高客戶滿意度。

　　加強服務日常管理。加強對服務制度的落實，對櫃面服務常抓不懈，加大對櫃員服務的檢查力度和服務觀念轉變的引導，使櫃員心中有客戶、臉上有微笑、語言有禮貌、服務有效率。同時堅持“先自助、后櫃面”的原則，能自助辦理的業務全部引導到自助服務區辦理﹔按要求設置彈性窗口，客戶等候較多時，積極開展“大堂微沙龍”等活動，適時開展針對性營銷，緩解客戶情緒，提升客戶體驗。

　　落實服務管理責任。落實網點負責人首問責任制，落實網點值班行長、大堂值班經理、大堂經理、客戶經理、櫃員、保安、保潔員職責分工，聯動配合，零容忍服務管理工作上的推諉、敷衍、弄虛作假，不作為事件。依據《營業網點服務規范》，每周組織一次服務工作現場檢查，每日通過監控系統對晨會、開關門、高峰時段實施重點監測，現場檢查和非現場監測結果即時告知並及時通報，並對薄弱環節採取重點督導等方式，針對性改進和提升。（供稿：工行大同車站支行）

(責任編輯：雷子)

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