工行大同城建支行與時俱進把准業務定位推動發展開新局

時間： 2025年08月21日09:19 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　2025年以來，為進一步提升網點競爭力。工行大同城建支行適應新常態下強化客戶體驗的新金融服務模式，立足於特色化、差異化的發展定位，致力於接地氣、強體驗的服務方向，認准路徑多維度發力，提升支行市場競爭力，推動各項工作步入發展新局面。

　　產品維度：增優貸、提質效、重擴面。該行著眼於互聯網時代的新特點，在營銷服務定位上更注重與客戶的互動交流，重視通過流程、產品增強客戶黏性，實施貸款擴容工程，對該行的優質信貸客戶通過增加綜合授信額度、授信項下的授權審批，加快對他行貸款的置換力度，提升貸款佔比﹔此外，該行針對個人房貸比較穩定、風險較小的特點，強化對按揭貸款和個人住房公積金貸款的發放，按揭貸款投放一直位居全轄前列。同時大力發展個人質押貸款、個人消費貸款、個人經營貸款業務。

　　模式維度：轉理念、移動化、促外拓。結合銀行轉型建設，將理念從坐商模式向行商轉變，持續推行“轉理念、移動化、促外拓”三項舉措。一方面，利用e商通、網上銀行、手機銀行等，不斷完善服務體系，增加客戶經理每月“外拓”營銷的頻次。另一方面，設立外拓金融服務日，以客戶經理外拓營銷的發揮作為載體，以二維碼工具為突破口，推廣一鍵支付、掃碼取現等業務，以e繳費繳納電費、燃氣費、交通罰沒款等便利功能，促活融e行，以融e行為紐帶，帶動e支付等共同“動起來”。

　　服務維度：輕櫃台、零距離、優服務。依托運營改革，該行以優化人力資源配置、提升電子銀行替代率為著力點，推出“輕櫃台、零距離”營銷服務模式，櫃員按彈性工作時間開展營銷，大堂經理做到“四個零”服務，即真情接待零距離、真摯溝通零障礙、真心辦事零異議、真誠服務零投訴。在大堂服務中，充分利用齊全的智能化自助機具做好客戶營銷工作﹔在服務的過程中，掌握客戶類型、捕捉客戶潛在需求，實現精准營銷。同時，推行“移動櫃台＋”模式，以“移動櫃台＋”的模式優化業務流程，將櫃台向外前移，派工作人員奔赴客戶駐地協助指導辦理網上銀行等互聯網金融自助業務。（供稿：工行大同城建支行）

(責任編輯：雷子)

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