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工行大同分行在加快個人客戶拓展過程中，積極運用互聯網思維，運用智慧場景，探尋獲客路徑，延伸獲客觸角，不斷豐富和打通更貼近客戶的獲客渠道，推進優質個人客戶擴容，為零售業務發展打牢堅實基礎。
圍繞產品爭客戶。該行運用互聯網思維，抓住互動性、趣味性、覆蓋面、參與度等關鍵環節，圍繞手機銀行、工銀e支付等拳頭產品，通過使用和分享，形成“讓客戶帶來客戶”的幾何效應。積極推行中高端客戶增值服務，為客戶提供個性化、多功能的超值服務，重點推介節節高、大額存單等優勢產品，滿足客戶個性化需求，有的放矢的開展營銷。多渠道、多角度地了解目標客戶尤其是高端客戶的價值取向，隨時監測客戶資金的運行狀況，掌握客戶的投資動向和個性特點和偏好，做好適合客戶需求的后續跟進服務。
圍繞宣傳引客戶。定期舉辦客戶沙龍、產品推介會和新產品親體驗等方式，加大優勢業務產品宣傳力度，運用互聯網思維，抓住互動性、趣味性、覆蓋面、參與度等關鍵環節，圍繞手機銀行、工銀e支付等拳頭產品，通過使用和分享，形成“讓客戶帶來客戶”的幾何效應。大力開展“新產品、新體驗”主題活動，重點圍繞代發工資戶、商友客戶、財富客戶三類客戶群體﹔定期安排對中高端客戶的上門拜訪工作，注重情感維護。通過上門拜訪使客戶感受到工行對他們的重視，了解客戶更多的動態、想法，收集意見和建議。
圍繞服務留客戶。為了有效維護中高端客戶，從細節問題上做好服務，針對中高端客戶群體特點，加強對他們的提醒，進一步做好網上銀行、手機銀行等電子銀行的售后服務工作，有問題及時解決。對於平日中高端客戶的資金周轉較大問題，提前做好溝通，優先滿足這部分優質客戶對現金需求時的供應等等。在日常工作中，給客戶提供優質的產品和服務，建立較高的忠誠度和合作關系。實施全面、高質量的營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意度等方面形成密切關系。（供稿：工行大同分行）
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