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一直以來，大同農商銀行始終堅持穩健經營、合規發展、優化服務的理念，筑牢“四道防線”積極保障金融消費者合法權益，提高金融消費者的幸福感、滿足感，實現銀行機構與金融消費者的互利共贏，做讓老百姓放心、滿意的好銀行。
筑牢機制建設防線。主動將金融消費者權益保護工作納入公司治理和企業文化建設中，明確了從基層營業網點到股東大會每一層級的職責內容，構建了清晰的組織架構體系，確保經營管理中每一個環節切實體現對金融消費者權益的保護﹔按照監管部門相關法規制度，結合自身實際情況，有效健全各項內控制度，進一步壓實各責任主體職責，明確營業網點行為規范、理順金融消費者投訴處理流程等內容，為消保工作的開展提供詳實的制度依據。
筑牢宣傳教育防線。全力打造網格化普惠金融宣傳格局。54個網點、119個農村綜合金融服務站，以“進農村、進學校、進社區、進企業、進機關”活動為依托，廣泛開展金融消費者權益保護、金融知識進萬家等活動，向基層群眾普及金融知識。同時，利用手機銀行、微銀行、微信公眾號等金融服務平台向客戶提供多元金融服務，在加強產品推薦的同時，更加注重相關產品信息的闡述和披露，保障客戶對金融消費的信息知情權，主動預防和化解潛在矛盾。
筑牢優化服務防線。組織開展服務提升專項行動，持續規范網點服務標准、服務行為、服務流程，推進服務環境、服務形象、服務效率、客戶滿意度的綜合提升，針對“三農”和小微企業金融服務“短、小、頻、急”特點，設計簡潔、高效、實用的差異化服務流程體系，進一步簡化服務流程，加快業務辦理速度﹔在有條件地區利用移動設備提供上門服務，不斷提高服務的精准性，提升客戶體驗感，在全行形成良好的文明優質服務氛圍。
筑牢監督問效防線。將金融消費者權益保護工作納入到綜合經營績效考核體系，對投訴機構實行負責人第一責任制，與獎罰考評、年終考核、職位調整等直接挂鉤，堅持實行服務投訴“零容忍”。同時，建立“神秘人”檢查制度，不間斷進行明察暗訪，對櫃面服務、網點環境衛生等進行有效評價，定期進行通報，建成抓典型促整改的聯動機制，以精准有效的考核體系推動金融消費者權益保護工作提質提效。（徐碧卿）
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