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在金融市場競爭日益激烈的背景下，為提升客戶黏性，促進存量客戶回流，大同農商銀行主動破局，踐行“以客戶為中心”的服務理念及“深耕本地市場、服務實體經濟”的經營理念，主動破局，開展“讓老客戶回家”專項行動，通過費率優惠、服務創新和精准營銷等舉措，激活沉睡客戶，優化客戶體驗，帶動業務增長。
費率優惠降低客戶成本，提升回歸意願。為吸引老客戶回流，該行推出了一系列費率優惠政策，涵蓋存貸業務、賬戶管理、轉賬匯款等多個業務領域。建立精細化客戶分層管理體系，將客戶劃分為在本行有貸款歷史且結清超6個月、他行無貸款記錄的再融資客戶，他行貸款無逾期記錄、與本行首次建立信貸關系的客戶，普惠小微客戶，千萬元以上大額客戶等層級，在符合利率定價制度的前提下，制定優惠年化利率、維持他行貸款利率水平等服務方案。“這些費率優惠直接降低了客戶的資金成本，讓他們感受到實實在在的實惠。”
服務創新優化體驗，增強客戶黏性。該行通過智能化服務升級，提升客戶體驗，定期由省農商行對手機銀行APP、微信銀行等平台進行升級，新增智能客服、適老化界面等功能，提升操作便捷性。開展線上線下融合服務，在部分網點試點“智慧櫃台”，客戶通過人臉識別快速辦理業務，減少排隊時間，對於急需資金的信貸業務、特殊群體等，提供快速審批通道。“以前覺得銀行服務太麻煩，現在網點機具操作簡單，還有專人對接，體驗感真的很不錯。”一位客戶表示。
大數據賦能精准營銷，觸達目標客戶。該行利用大數據技術，精准識別潛在回流客戶，通過電話回訪、上門拜訪等主動服務方式，深入貼近客戶需求，“一戶一策”制定個性化營銷策略。將客戶劃分為“高價值客戶”“潛力客戶”和“普通客戶”三類，為高價值客戶提供“一對一專屬客戶經理”VIP服務，定期回訪問需﹔對於潛力客戶，給予費率優惠+增值服務，通過開展線下廳堂活動營銷各類業務﹔對於普通客戶，通過線上平台推送優惠信息，定期電話回訪了解服務需求。
專項行動開展以來，該行已為18戶再融資客戶提供信貸資金達3600萬元，讓客戶充分感受真誠的陪伴。“讓老客戶回家”是一項長期工程，展現了該行以客戶為本的經營理念，通過費率優惠、服務創新和精准營銷的組合拳，進一步鞏固了客戶關系。接下來，該行將繼續優化服務，深化精准營銷，贏得客戶的長期信賴，推動整體業務高質量、可持續發展。（宋建波）
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