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大同農商銀行積極踐行“金融為民”初心使命，立足本土，不斷優化完善服務體系，突出差異化服務優勢，推出“鳳回巢”專享貸，讓貸款從“難”變“易”，融資從“貴”變“廉”，用“家門口”的便利、“心連心”的服務，在讓老客戶“回家”路走的更暖的同時，交出了一份有溫度、有力度的普惠金融答卷。自該產品推出以來，已為18戶再融資老客戶提供信貸資金支持3600余萬元，加權平均利率同比下降17個BP。
配套專屬產品 讓服務緊貼心
在充分調研市場實際、各類主體融資需求的基礎上，出台《大同農商銀行“鳳回巢”專享貸貸款管理辦法》，明確貸款主體為在本行有貸款已結清且他行無貸款、還款記錄超6個月（含）以上再次申請融資、在本行有貸款已結清、在他行有貸款且再次向本行申請融資的的自然人或法人客戶，結合不同層級客戶確定不同的利率優惠政策和貸款額度﹔以“利率更低、額度靈活、適配性強”為核心競爭力，豐富產品供給，提升老客戶忠誠度並召回優質流失客戶。
精准走訪對接 把服務送上門
大力弘揚傳承新時代“背包精神”，一方面，向老客戶發送邀請函，召開銀企對接會﹔另一方面，選派200余名專業素養過硬的客戶經理，綜合考慮存量客戶的地域分布、行業特點等因素，分小組與小微企業主、個體工商戶以及農戶展開面對面、心貼心的交流，上門宣講“鳳回巢”專享貸各項優惠政策﹔在了解客戶生產經營一手情況后，精准測算、主動協商額度、利率及擔保方式優惠條件。同時，對暫無需求的客戶，按月回訪、保持溝通，待客戶有需求時及時轉化，用“熟門熟路”的精准服務，增強老客戶信任感。
優化辦貸流程 為服務提效率
充分發揮地方法人金融機構經營靈活、機制便捷的優勢，建立“結對子、免排隊、優先辦、限時結”工作機制，為每一個老客戶配備專屬的客戶經理，“一站式”對接，一次性告知，全流程為老客戶開通“綠色專屬通道”，同步為其提供現金管理、支付結算、信息咨詢等全方位的便利金融服務，在嚴控風險的前提下減少輾轉環節，提升辦貸效率和服務體驗，確保資金及時足額到位，讓“焦急等消息”變成“馬上到賬”的踏實。（徐碧卿）
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