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近期，大同農商銀行積極落實省農商行“基礎管理提升年”工作部署，通過強化業務培訓、優化客戶引導、規范服務行為、改善服務環境、加大監督頻次等措施，全面提升網點服務管理水平，增強服務效能，切實為客戶提供更優質、高效的金融服務。
在強化業務培訓方面，該行充分利用晨夕會，組織員工學習最新金融政策、業務知識和服務規范，分享工作中的經驗與問題。同時，定期開展線上線下集中培訓，邀請專家就復雜業務、新產品等進行深入講解，並進行業務技能測試，鞏固學習成果，提升員工系統操作熟練度和業務辦理速度﹔為優化客戶引導，大同農商銀行一方面加大線上渠道推廣力度，指導客戶通過手機銀行、網上銀行辦理業務，減少排隊等待時間﹔另一方面，在網點設立愛心服務窗口，為老弱病殘孕等特殊群體提供優先服務和專屬關懷﹔規范服務行為是提升服務質量的關鍵。該行通過開展服務禮儀培訓，提升員工服務形象﹔加強業務知識學習，提高服務專業度﹔完善風險防控機制，確保業務辦理合規，妥善處置各類風險事件，保障客戶資金安全﹔為改善服務環境，部分網點實行彈性營業時間，以滿足不同客戶群體的需求。在網點內設置愛心服務驛站，配備休息座椅、飲水機、充電設備、應急藥品等，為戶外工作者和有需要的客戶提供便利。同時，健全考核評價體系，將服務質量納入員工績效考核，對服務表現優秀的員工給予表彰獎勵，對不達標的進行督促整改，形成良好的激勵機制。
大同農商銀行通過採取以上一系列提升網點服務管理的舉措，有效提升客戶滿意度，增強市場競爭力。未來，該行將持續優化服務，不斷探索創新，為地方經濟發展貢獻金融力量。（張琦）
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