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今年以來,工行大同分行堅持“以市場為導向,以客戶為中心”的經營服務理念,深入研究優質客戶的金融需求變化,以網絡金融業務為抓手,全力營銷網絡金融客戶,不斷提高對優質客戶的營銷層次和服務質量及市場競爭力。
強化網點營銷。發揮營業網點網點獨特優勢,對電子銀行業務認可程度的基礎上進行客戶分類,擇機而動,搶抓新的效益增長點,持續拓展政務服務場景,抓住政務互聯網發展窗口契機,加大與市、縣級政務中心以及社保、醫保、稅務等機構的對接,圍繞認証、支付、清分、清算、對賬、繳費、錢包等領域開展合作,提升合作粘性,打造“互聯網+政務服務+金融”的全新生態。
建立營銷網絡。充分利用總行個人客戶營銷管理系統進行理財金客戶維護,做好理財金賬戶回饋活動,通過提供理財信息和該行特惠商戶的發展完善理財金賬戶消費增值服務體系,為理財金賬戶提供增值服務,落實理財金賬戶一對一服務措施,提升對理財金賬客戶的差異化、個性化服務水平,建立個人客戶經理、大堂經理和櫃員立體式網絡營銷網絡,並在抓好理財金客戶服務工作中提升了網絡核心競爭力建設。
搶佔市場份額。為了擴大網絡金融業務影響面。該行一方面堅持在營業網點利用板報、折頁、挂圖、門楣廣告等形式,宣傳該行網絡金融產品的功能及優勢,加深客戶對該行網絡金融產品的認知﹔另一方面堅持組成網絡金融業務營銷團隊,廣泛深入開展網絡金融業務營銷活動,在認真搞好市場調查挖掘客戶資源的基礎上,細致分析篩選,鎖定目標客戶,上門服務營銷,針對客戶需求,展開現場演示,提高網絡金融產品銷售率,進一步擴大網絡金融業務市場份額。(供稿:工行大同分行)
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