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“馮經理、冉經理，你們可算來了！這收款碼音響又不響了，好幾筆賬我都記不清了，真是急死我了！”45歲的王女士在海盛商廈經營男裝店，見到大同農商銀行營業部的馮卿和冉潔，像見到了“及時雨”。作為該行收單商戶，王女士常被收款碼音響不播報、流水查詢困難、信用卡消費對賬等問題困擾。
“王姐，您別急，我們先檢查一下音響設置。”馮卿一邊安撫王女士，一邊拿出手機連接設備，手指在屏幕上快速操作。原來，音響因后台程序偶發卡頓導致靜音，她耐心講解了日常維護技巧：“以后遇到這種情況，長按電源鍵重啟就行，跟手機死機處理方法差不多。”一旁的冉潔則打開手機銀行APP，手把手教王女士查詢流水：“您看，這裡點‘收單記錄’，輸入日期就能篩選，信用卡消費會標注‘貸記卡’，對賬時一眼就能分清。”
王女士的困擾並非個例。海盛商廈的商戶多為個體經營者，不少人對智能收款設備操作不熟練。大同農商銀行營業部針對這一情況，組建了“上門服務小分隊”，馮卿和冉潔便是其中的骨干。她們每周定期走訪商戶，隨身攜帶操作手冊和故障排查工具，從設備連接、流水核對到賬單解讀，事無巨細地提供幫助。
“有次我晚上盤點，發現一筆流水對不上，急得睡不著，給馮卿發了條消息，她居然秒回，視頻陪著我對了一個多小時。”王女士感慨道，“現在我不僅敢用收款碼，還學會了看報表，這都是她們手把手教的功勞。”隔壁女裝店李女士笑著說，“農商行的姑娘們比自家孩子還耐心，有她們在，我們做生意更有底氣。”一句朴實的稱贊，道出了商戶們的心聲。
從櫃台內的專業服務到櫃台外的貼心走訪，大同農商銀行用一次次上門服務，將金融便利送到商戶身邊。馮卿和冉潔的身影，是該行“以客戶為中心”理念的生動縮影——在細微處下功夫，在需求處見行動，讓“有溫度的金融服務”真正落地生根。（張琦）
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